Arçelik Servisindeki İlgisizlik Ve Süpürgenin Çözülmeyen Elektrik Arızası

Yaklaşık iki yıl önce Arçelik’ten Imperium GO 9161 dik şarjlı süpürgeyi aldık. Aldığım günden beri ürünle sürekli sorun yaşadım. Şimdiye kadar toz filtresinin tırnağı üç kez kırıldı, bunların ikisi garanti kapsamında değiştirildi. Son olarak ise süpürgede elektriksel bir sorun oluştu ve cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi.

5 Aralık civarında ürünü Giresun Ş****... Arçelik servisine götürdüm. Orada sadece ismimi, soy ismimi ve telefon numaramı alıp yapmadan ürünü yaklaşık iki hafta boyun beklettiler. Bu süre içinde ne arayan oldu ne de bilgi veren. Ben tekrar servise gidip ürünü sorduğumda ancak o zaman dönüş yaptılar. Ürünün elektriksel aksamında bir sorun olduğunu ve filtrenin tekrar değişmesi gerektiğini özellikle söylememe rağmen, sadece toz haznesinin içindeki filtreyi değiştirip ücretini alarak ürünü bana geri verdiler. Ürün tabii ki yine çalışmadı ve sorun devam etti.

Ürünü her servise götürdüğümde benzer ilgisizlik ve çözüm üretmeyen işlemlerle karşılaştım. Şu anda süpürgeyi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Ürünün Arçelik’in sitesinden kaldırılmış olmasını da çok fazla sorun ve şikayet yaşandığı için olduğunu düşünmeye başladım.

Hem yaşadığım bu süreçteki ilgisizlik hem de ücret alınıp sorunun çözülmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünüme gerçekten gereken teknik incelemenin yapılarak elektriksel arızasının giderilmesini, filtre ve benzeri parça değişimlerinin de bu süreçte tarafıma ek maliyet çıkarmadan yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.