Arçelik Ankastre Sette Boya Dökülmesi Ve Garanti Kapsamı Reddi

Kasım 2024’te İzmir Buca Gediz bayisinden Arçelik Expertclean ankastre set satın aldım. Aldığım gri renkli ocağın rengi çok kısa süre içinde soyulmaya başladı, ocak üstlerinde de aynı şekilde boyalarda dökülmeler oluştu. Buna ek olarak ocağın düğmesi yerinden kalktı ve tekrar yerine takılamıyor. Yaz döneminde ürünü yaklaşık üç ay hiç kullanmamamıza rağmen, daha bir yıl dolmadan bu kadar sorun yaşanması hem şaşırtıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durum oldu.

Ürünün 3 yıllık garantisi bulunmasına rağmen, ocak kısmının garantiye dahil olmadığı söylenerek benden ücret talep edildi. Servisi yeniden çağırdığımızda talep oluşturuldu ancak sonrasında “müşteri hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Yıllardır sürekli Arçelik tercih eden ve ürünlerine ciddi bedeller ödeyen bir müşteri olarak, Arçelik’in eski kalitesini kaybettiğini ve müşterisini önemsemediğini görmek beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Hem ürün kalitesinden hem de garanti sürecinin işleyişinden son derece şikayetçiyim. Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini, özellikle ocak kısmı için hiçbir ücret talep edilmeksizin değişim yapılmasını talep ediyorum. Büyük ve güvenilir olur düşüncesiyle tercih ettiğim Arçelik’in beni mağdur etmesi nedeniyle bu mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün mümkünse yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Fatura/garanti evrak numaram 7704331102’dir.