to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ankastre Ocak Camı Patladı ve Garanti Kapsamında Değişim Reddedildi
Arçelik siyah cam ankastre ocağı kullanıyorduk. 2015 yılında aldığımız ocak alırken bize herhangi bir darbe almadığında bir şey olmaz dediler. Ama geçen gün eşim yemek yaparken cam birden tuz buz olacak şekilde kırıldı ve bir patlama sesi çıkardı. Servisi aradık geldi. Teknisyen arkadaş bir dağılmanın olmadığını sizden kaynaklı bir sorun görünmüyor dedi. Fotoğraflarını çekti. Ben raporumu yazacağım dedi gitti. Bugün servisten gelen cevap fabrikaya onaya gönderdik kabul etmediler. Ürünü ücretsiz ya da garantiden değiştiremeyiz. Ücreti karşılığı değiştire biliriz. Benim bir hatam olmayan konuda teknisyen yerinde inceliyor sizden kaynaklı görünmüyor diyor. Fabrikada fotoğraftan inceleyen kendisi kırmış olabilir diyor. Servisten telefon açan yetkilide kaç senedir kullanıyorsunuz bizim başımıza da geldi. Bende parasıyla aldım diyor.
Bizlerde yerli malıdır deyip alıyoruz. Ama bizim yerli firmalar malının arkasında durmuyor.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik müşteri hizmetleri şikayeti görür görmez aradı 21.09.24 de dinledi şikayetimi ileteceğimi söyledi. Gayet kibar ve anlayışlı bir konuşma ile telefonu kapattık. 23.09.24 de bugün mesaj geldi. Servis kaydınız tamamlanmıştır. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Servis tamamlanmış ben durumu görüntüleyemiyorum. Tekrar servis kaydı oluşturalım arasınlar sizi dediler. Oluşturduk bakalım ne olacak. Çok ümitli değilim ama belki artık malının arkasında duran markalarımız olur diye ümit ediyorum.
Son durum olarak Arçelik ürünü ücretle değiştireceğini belirterek işin içinden sıyrıldı. Ben de ürünün orijinal yedek parçasını satın almak istediğimde. Ürünü satamadıklarını gelip kendileri ancak değiştirerek ücret alacaklarını söylediler. Ocağım sıfır değeri 6500 TL iken ben den 4500 TL parça ve servis ücreti istediler. Demek ki Arçelik'in fason aldığı cam para ediyormuş geri kalanı bir bedel değil. Kabul etmediğim için yedek parçamı da bana ücretiyle vermediler. Durum adli şikayet le devam edecek. Kendileri bilir. Ben de başka bir marka ocak alıp hayatıma devam edeceğim. Ama kesinlikle Arçelik almayın bu benim ilk sorunum da değil beyaz eşyalarımdada çamaşır makinesinin garantisi bittiği ay kazanı arızalandı. Onu da özel servise yaptırdım. Türk malları kaliteli olmalı ama maalesef alan var diye kalite umurlarında değil.
