Arçelik Ankastre Kurulumunda Tekrarlanan Oyalama Ve Mağduriyet

Arçelik ankastre set kurulum sürecinde uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mayıs ayı başından bu yana ankastre set kurulumu için üç kez servis yönlendirildi. İlk iki gelişlerinde farklı gerekçeler söyleyerek kurulumu tamamlamadılar. Üçüncü gelişlerinde ise ocak ve fırın montajı yapılmasına rağmen, ankastre ürünün kurulumu “mesafe uygun değil” denilerek yine gerçekleştirilmedi.

Servisin ilettiği mesafe problemi tarafımdan tamamen giderildi, bu süreçte mutfak dolabım dahi yukarı kaldırıldı ve ekstra masraf yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen servis hâlâ kurulumu yapmıyor ve her seferinde yeni gerekçeler öne sürüyor. İzmir Konak’ta yaşıyorum ve defalarca servis gelmesine rağmen ürünüm hâlâ kullanılamaz durumda.

Yaşadığım süreç artık teknik bir gereklilikten çok, ürünün garanti kapsamına alınmaması için prosedürlerin uzatıldığı bir süreç gibi hissettirmektedir. Bu nedenle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum.

Talebim, ankastre ürünüm standartlara uygunsa gecikmeden kurulmasının sağlanması, sürecin yetkili birim tarafından detaylı şekilde incelenmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve aynı sebeplerle tekrar tekrar oyalandırılmamamdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.