Kusurlu Jean Pantolon İadesi Reddedildi

Zara Marmara Park şubesinden 26 Eylül’de bir kadın jean pantolon satın aldım. Ürünü mağazada denememiş, eve gelip denediğimde diz kısmında potluk ve diz izi yaptığını fark etmiştim. Pantolon üzerimde kötü durduğu için bu cumartesi, yani yaklaşık bir hafta sonra iade için mağazaya gittim.

Kasadaki görevliye ürünün diz izi yaptığını, pot durduğunu ve bu nedenle iade etmek istediğimi söyledim. Buna rağmen görevli, “Bu ürün giyilmiş, iade almam” diyerek talebimi reddetti. Zaten şikayet ettiğim konu ürünün diz yapmasıyken, bunu gerekçe gösterip iade almamaları hem mantıksız hem de müşteri açısından çok mağdur edici bir yaklaşım oldu. Üstelik yardımcı olmaya çalışan başka bir yetkiliye de yönlendirilmedim.

Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu jean pantolon için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyiminin incelenerek gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.