Siparişim 20 Gün Geçmesine Rağmen Teslim Edilmedi Ve İade Talep Ediyorum

19 Eylül’de Alix Avien’in kendi internet sitesinden fırça seti siparişi verdim, üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı. Ödeme olarak yaklaşık 800 TL civarında bir tutar ödedim ancak ne ürünü alabildim ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi.

Kargo firmasını aradığımda ellerinde bana ait herhangi bir ürün olmadığını söylüyorlar. Marka ise siparişime ait herhangi bir takip numarasını benimle paylaşmadı, bu yüzden kargoyu sağlıklı şekilde takip edemiyorum ve ortada tamamen belirsiz bir durum var.

Bu süreçte defalarca hem WhatsApp hattı hem de Instagram hesapları üzerinden iletişime geçmeye çalıştım. Her seferinde gün içinde dönüş yapılacağı söyleniyor ancak asla geri dönüş yapılmıyor. Telefonla aradığımda ise çağrılarıma cevap verilmiyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Siparişimin acilen ya gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma bilgi verilmeden bu kadar uzun süre oyalandığım için mağduriyetimin giderilmesini ve iletişim kanallarının etkin şekilde kullanılmasını istiyorum.