to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik marka afc 361 s model ankastre fırınımı yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Fırın ilk geldiği zaman daha ilk ayda iki düğmesi takılı kaldı ve bu nedenle düğmeler değiştirildi. O sırada fırının iç kısmında küçük, siyah bir nokta vardı, ilk başta leke sandığım için çok önemsemedim. Ancak zamanla fırın sıcak gördükçe bu nokta büyüdü, sanki boyası yokmuş ya da darbe almış gibi geniş bir iz haline geldi.
Arçelik yetkili servisini çamaşır makinem için çağırdığımızda, ekip eve geldiğinde fırını da gösterdik. Fırındaki izin kesinlikle darbe ya da kullanıcı hatası olmadığını, kullanıcı kaynaklı görünmediğini bize sözlü olarak ifade ettiler ve bölgeye bu şekilde yazı yazacaklarını söylediler. Ancak çağrı özellikle fırın için açılmadığı gerekçesiyle bu durumu sisteme not edemeyeceklerini, sadece kendi raporlarıyla bölgeye bildirebileceklerini söylediler.
Daha sonra bölgeden ürün için parça değişimi onayı çıktığını öğrendik. Fakat eve gelen servis ekibi, bu şekilde sadece parçanın değişmeyeceğini, fırının komple değişmesi gerektiğini söyledi. Buna rağmen bize parça değişim onayından hiç bahsetmeden, herhangi bir bilgilendirme yapmadan süreci beklettiler ve ayrıca bu izin sıcak gördükçe daha da büyüyeceğini belirttiler. Biz de bunun üzerine kendilerini arayıp, söylediklerini yazılı olarak belgelemelerini ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı ilettik. Bu kez aynı ekip, böyle bir şey söylemediklerini iddia ederek adeta bizi yalancı durumuna düşürdü.
Biz kul hakkından çekinen insanlarız, kullanıcı hatası olan bir durumda kimseyi zor durumda bırakmak istemeyiz. Ancak bu sorun kullanıcı hatası değildir. Fırın temizliğinde sadece Domal marka fırın temizleyicisini kullanıyorum, tel, sert yüzey veya aşındırıcı ürün kesinlikle kullanmıyorum. Bulaşık süngerinin sadece sarı kısmı ile hafifçe ovalayıp bezle duruluyorum. Buna rağmen ürünün hatası bize mal edilmeye çalışılıyor. Ayrıca daha önce fırın düğmesi değişimi yapıldığı halde bununla ilgili bile doğru düzgün kayıt açılmamış, tarafımıza herhangi bir servis fişi verilmemiştir.
Erzurum ilinde hizmet veren Arçelik servisi tarafından yaşadığımız bu süreçte hem mağdur edildik hem de ciddiye alınmadığımızı hissettik. Erzurum servis ekibi eve geldiklerinde fırındaki izin kullanıcı hatası olmadığını, kullanıcı kaynaklı görünmediğini açıkça söyleyip çağrı oluşturalım dediler, bunun üzerine kayıt açtık. Ancak bu kayıt açıldıktan sonra evimize hiç gelmediler, gelmeyeceklerini de önceden haber vermediler ve eve gelmedikleri halde sisteme kullanıcı hatası şeklinde kayıt geçmişler. Evimde o günlere ait kamera kaydı da bulunuyor, gelmediklerini ispat edebilirim. Bu nedenle Erzurum servis ekibinin verdiği kararı, bize sözlü söyledikleri ile sisteme yazdıkları ve uyguladıkları karar birbirini tutmadığı için kesinlikle kabul etmiyorum, gerekirse başka bir ilden servis ekibinin gelerek inceleme yapmasını istiyorum. Kullanıcı hatasını kesinlikle kabul etmiyorum ve sorunun üretim ya da ürün kaynaklı olduğunda ısrarcıyım.
Tüm beyaz eşyalarımı Arçelik’ten aldım ve fırınımda bu sorun olmasa ürünümü aslında severek kullanıyorum, takımımın bozulmasını da istemiyorum. Bu nedenle kullanıcı hatası olmayan bu üretim/tasarım kaynaklı sorun için Arçelik’ten afc 361 s model fırınımın sıfır, birebir aynı ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Fırınım sıfırı ile değişmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, daha önce bulaşık makinesinde benzer süreçler yaşayıp en sonunda zorla değişime gidildiğini ve şu an çamaşır makinemde de çözülemeyen sorunlar olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Arçelik markasından ürünlerinin arkasında durmasını beklerdim, bu yaklaşımı kabul etmiyorum, ürünlerinin arkasında durmalarını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra fırınımla ilgili çözüm üretilmezse Arçelik’i kimseye tavsiye etmeyeceğimi ve kendim de tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Servis fişi verilmemesi, eksik ve gerçeğe aykırı kayıt tutulması, oluşturduğum servis kaydına rağmen eve gelinmemesi ve süreç boyunca yaşadığım tüm mağduriyetlerin de ayrıca incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Arçelik afc 361B ankastre fırın satın aldık. 4 Kasım da kurulumu yapıldı. İlk çalıştırmada kötü koku normal denildi. Sonrasında en az 10 kere temizleyip çalıştırdık. Bırakın içinde yemek pişmesini mutfağa girilmiyordu kokudan. Evdeki bütün camları açıyorduk koku gitsin diye. Sonra durumu Arçelik sit...
25.03.2022 tarihinde Akbatı AVM'deki Arçelik bayisinden Arçelik marka afc 360 s (9549 cbds) model ankastre fırın satın aldık. Fırını aldıktan bir süre sonra pişirme fonksiyonunda sorunlar yaşamaya başladık. Ardından iç yüzeyinde lekeler oluşmaya başladı. Bu süreçte defalarca servis çağırmamıza rağme...
Arçelik AFC 361 S ankastre fırınımı yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Ek garantisi de vardır. Yaklaşık 3 ay önce fırının iç kısımlarında, özellikle tepsileri taşıyan raf tellerinin gövdeye sabitleyen vidalarda paslanma ve bu nedenle kullanım esnasında vidaların düşme sorunu ortaya çıktı. Yemek pişiril...
Arçelik ankastre fırınım vardı kapağı bozuldu servis geldi. 45 günlük süreç sonunda tamir olmayacağını belirtip AFC361B model fırın fiyat farkı ödeyerek aldık. 11.05 2023 günü firini servis getirdi. kurdu. Bir adet tepsi çıktı içinden bir tane derin tepsisi eksikti gelen kişiler bunu not alıp gittil...
Arçelik afc 361 b Fibona serisi fırını yaklaşık bir ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. İstanbul Bağcılar’da kullanıyorum. Ürünü sadece birkaç kez kullanmama rağmen daha ilk günden itibaren fırının içinde yanıklar oluştu ve bu lekeleri kesinlikle çıkaramıyorum. Bu modeli özellikle kolay temi...
Yorumlar