Arçelik Ankastre Fırında Kullanıcı Hatası İddiası Ve Parça Değişimi Yerine Tam Değişim Talebi

Arçelik marka afc 361 s model ankastre fırınımı yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Fırın ilk geldiği zaman daha ilk ayda iki düğmesi takılı kaldı ve bu nedenle düğmeler değiştirildi. O sırada fırının iç kısmında küçük, siyah bir nokta vardı, ilk başta leke sandığım için çok önemsemedim. Ancak zamanla fırın sıcak gördükçe bu nokta büyüdü, sanki boyası yokmuş ya da darbe almış gibi geniş bir iz haline geldi.

Arçelik yetkili servisini çamaşır makinem için çağırdığımızda, ekip eve geldiğinde fırını da gösterdik. Fırındaki izin kesinlikle darbe ya da kullanıcı hatası olmadığını, kullanıcı kaynaklı görünmediğini bize sözlü olarak ifade ettiler ve bölgeye bu şekilde yazı yazacaklarını söylediler. Ancak çağrı özellikle fırın için açılmadığı gerekçesiyle bu durumu sisteme not edemeyeceklerini, sadece kendi raporlarıyla bölgeye bildirebileceklerini söylediler.

Daha sonra bölgeden ürün için parça değişimi onayı çıktığını öğrendik. Fakat eve gelen servis ekibi, bu şekilde sadece parçanın değişmeyeceğini, fırının komple değişmesi gerektiğini söyledi. Buna rağmen bize parça değişim onayından hiç bahsetmeden, herhangi bir bilgilendirme yapmadan süreci beklettiler ve ayrıca bu izin sıcak gördükçe daha da büyüyeceğini belirttiler. Biz de bunun üzerine kendilerini arayıp, söylediklerini yazılı olarak belgelemelerini ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı ilettik. Bu kez aynı ekip, böyle bir şey söylemediklerini iddia ederek adeta bizi yalancı durumuna düşürdü.

Biz kul hakkından çekinen insanlarız, kullanıcı hatası olan bir durumda kimseyi zor durumda bırakmak istemeyiz. Ancak bu sorun kullanıcı hatası değildir. Fırın temizliğinde sadece Domal marka fırın temizleyicisini kullanıyorum, tel, sert yüzey veya aşındırıcı ürün kesinlikle kullanmıyorum. Bulaşık süngerinin sadece sarı kısmı ile hafifçe ovalayıp bezle duruluyorum. Buna rağmen ürünün hatası bize mal edilmeye çalışılıyor. Ayrıca daha önce fırın düğmesi değişimi yapıldığı halde bununla ilgili bile doğru düzgün kayıt açılmamış, tarafımıza herhangi bir servis fişi verilmemiştir.

Erzurum ilinde hizmet veren Arçelik servisi tarafından yaşadığımız bu süreçte hem mağdur edildik hem de ciddiye alınmadığımızı hissettik. Erzurum servis ekibi eve geldiklerinde fırındaki izin kullanıcı hatası olmadığını, kullanıcı kaynaklı görünmediğini açıkça söyleyip çağrı oluşturalım dediler, bunun üzerine kayıt açtık. Ancak bu kayıt açıldıktan sonra evimize hiç gelmediler, gelmeyeceklerini de önceden haber vermediler ve eve gelmedikleri halde sisteme kullanıcı hatası şeklinde kayıt geçmişler. Evimde o günlere ait kamera kaydı da bulunuyor, gelmediklerini ispat edebilirim. Bu nedenle Erzurum servis ekibinin verdiği kararı, bize sözlü söyledikleri ile sisteme yazdıkları ve uyguladıkları karar birbirini tutmadığı için kesinlikle kabul etmiyorum, gerekirse başka bir ilden servis ekibinin gelerek inceleme yapmasını istiyorum. Kullanıcı hatasını kesinlikle kabul etmiyorum ve sorunun üretim ya da ürün kaynaklı olduğunda ısrarcıyım.

Tüm beyaz eşyalarımı Arçelik’ten aldım ve fırınımda bu sorun olmasa ürünümü aslında severek kullanıyorum, takımımın bozulmasını da istemiyorum. Bu nedenle kullanıcı hatası olmayan bu üretim/tasarım kaynaklı sorun için Arçelik’ten afc 361 s model fırınımın sıfır, birebir aynı ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Fırınım sıfırı ile değişmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, daha önce bulaşık makinesinde benzer süreçler yaşayıp en sonunda zorla değişime gidildiğini ve şu an çamaşır makinemde de çözülemeyen sorunlar olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Arçelik markasından ürünlerinin arkasında durmasını beklerdim, bu yaklaşımı kabul etmiyorum, ürünlerinin arkasında durmalarını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra fırınımla ilgili çözüm üretilmezse Arçelik’i kimseye tavsiye etmeyeceğimi ve kendim de tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Servis fişi verilmemesi, eksik ve gerçeğe aykırı kayıt tutulması, oluşturduğum servis kaydına rağmen eve gelinmemesi ve süreç boyunca yaşadığım tüm mağduriyetlerin de ayrıca incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.