Arçelik AFC361S Ankastre Fırının İç Parçalarındaki Paslanma Garanti Kapsamında Değiştirilmelidir

Arçelik AFC 361 S ankastre fırınımı yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Ek garantisi de vardır. Yaklaşık 3 ay önce fırının iç kısımlarında, özellikle tepsileri taşıyan raf tellerinin gövdeye sabitleyen vidalarda paslanma ve bu nedenle kullanım esnasında vidaların düşme sorunu ortaya çıktı. Yemek pişirilen bir ürünün iç parçalarının bu kadar kısa sürede paslanması, hem sağlık açısından hem de ürün kalitesi açısından beni ciddi şekilde endişelendirmektedir.

Bu durum üzerine Arçelik yetkili servisine başvurdum. Servis ve müşteri hizmetleri, paslanmanın yemeklerden, sudan veya tuzdan kaynaklanabileceğini söyleyerek kullanıcı hatası kapsamında değerlendirdiklerini iletti ve ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen parça değişiminin ücretli yapılacağını belirtti. Önceki fırınımızda Arçelik’te bu şekilde herhangi bir paslanma sıkıntısı yaşamamışken, daha üst model bir fırının normal ve özenli kullanımına rağmen daha kısa kullanım süresinde yaşanan bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve garanti kapsamında işlem yapılmamasını kabul etmiyorum.

Arçelik’ten, paslanan iç parçaların kullanıcı hatası sayılmadan, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.