Arçelik Ankastre Fırın Servis Ücreti Bilgilendirmesi Olmadan Agresif İletişim

Arçelik markalı ankastre fırınımın üst rezistans kısmında yaklaşık 3 aydır pul pul siyah kaplama dökülmesi sorunu yaşamaktayım. 01.03.2026 tarihinde eşim Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak ürünün garanti kapsamında olmadığını, buna rağmen servis talep ettiğimizi iletti ve özellikle servis ücreti alınacaksa, gelmeden önce aranıp ücret hakkında mutlaka bilgilendirilmek istediğini söyledi.

Buna rağmen yetkili servis sadece bir kez eşimi arayıp ulaşamayınca hiçbir ücret bilgisi vermeden Antalya Kepez’deki adrese gelmiş. Servis eve geldiğinde ürüne bakıp herhangi bir işlem yapmadan, sorunun bir temizlik ürünü ile çözülebileceğini söyledi. Ardından da ürün garanti dışı olduğu için 800 TL servis ücreti talep ettiler. Ben, bu ücretle ilgili bilgim olmadığını, bu konuda eşiyle görüşmeleri gerektiğini belirttim.

Evimize gelen iki teknik servis görevlisi, servis bayi sorumlusu olduğunu öğrendiğim T**** Bey’i telefonla aradı. Telefonda T**** Bey son derece agresif ve sert bir üslupla benimle konuştu. Servis ücreti hakkında önceden bilgilendirilmediğimi, bu şekilde bir hitabı kabul etmediğimi ve bir sorun varsa eşimle görüşmesi gerektiğini ifade etmeme rağmen, tehditkar sayılabilecek bir dille konuşmaya devam etti.

Yaşadığım bu saygısız ve müşteri odaklılıktan uzak tutum nedeniyle son derece rahatsız oldum. Özellikle T**** Bey’in davranışlarıyla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, personelin iletişim dili ve yaklaşımı konusunda değerlendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.