to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik AFC361B Fırın Telinin Garanti Kapsamında Temin Edilememesi
Arçelik markasına ait AFC 361 B ankastre fırını yaklaşık 2 yıl önce satın aldım. Bu üründe standart fırın teli yerine A‑Fry teli bulunduğu ve normal telin ürünle birlikte verilmediği söylendi. Daha önce aynı konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden birçok kişiye bu telin gönderildiğini gördüğüm için ben de talepte bulunduğumda, bana yalnızca servisten ücreti karşılığında temin edebileceğim iletildi.
Bugün telin ücretini ödeyerek almak için Ankara’da bir yetkili servise gittim; ancak bu kez de telin “bölgede görünmediği için temin edilemediği” söylendi. Garantisi hâlâ devam eden bir ürünün basit bir fırın telinin dahi tedarik edilememesi, üstelik daha önce başka kullanıcılara gönderilmiş bir parça için bana farklı bir uygulama yapılması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.
Arçelik’ten, AFC 361 B ankastre fırınım için uygun fırın telinin temin edilerek herhangi bir ek mağduriyet yaşanmadan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim üzerine müşteri hizmetleri hızlı bir şekilde devreye girdi. Servise yönlendirme yaptıklarını belirttiler. Serviste aynı şekilde hızlı bir şekilde dönüş yaparak bölge müdürlüğüne bildirdiklerini söylediler. Devamında hem müşteri hizmetleri hem de servis tarafından aranarak fırın telinin temin edildiği 550 TL'ye servisten teslim alabileceğim söylendi. Bugün teslim almak için gittiğimde temin edilip gönderilen telin benim fırın telefonumla hiç alakası olmadığını küçük bir fırın teli olduğunu görünce almadım. Servis görevlileri çok ilgilendiler. Bölgeden gelen telin fırınımla uyumlu olmadığını, benim telimin temin edilemediği için talep etmem durumunda fiyat farkı vererek yeni bir fırınla değiştirme talebimi bölge müdürlüğüne iletebileceklerini söylediler. Fiyat farkının ne kadar olacağını sorduğumda bunu kendilerinin bilemeyeceğini benim fırınımın değeri ve kaç yıl kullanıldığı ile alakalı bir fiyat belirlenerek aradaki farkı vermem durumunda yeni bir fırın alabileceğimi söylediler. Süreçteki hızlı geri dönüşler için öncelikle müşteri hizmetleri ve servise çok teşekkür ederim. Gelelim Arçelik'e. Henüz satın alınalı 2,5 yıl olan bir fırının, halen mağaza stoklarında satışta görünürken üstelik 19.10.2030 yılına kadar garantisi devam ederken yedek parça temini nasıl yapılamaz? Mevzuat gereği sattığınız bir ürünün kullanım ömrü boyunca ki beyaz eşya için bu süre genellikle 10 yıl tamir ve yedek parça temini yükümlülüğünüz varken henüz garantisi bile devam eden bir ürünün parçasını nasıl temin edemezsiniz? Hadi 3 kuruşluk bir teli ürüne koymadınız, parasıyla almak istiyorum temin edemiyorsunuz iki gün sonra cihazda bir arıza meydana gelirse tamir edecek yedek parça temin edebilecek misiniz buna nasıl güveneceğiz? Siz yasal zorunluluklarınızı yerine getiremiyorsunuz diye ben bu durumda 2,5 yıllık fırınımı farkını verip yenisiyle değiştirmek zorunda mı kalacağım?
