Aldığım Fırında Eksik Parçalar: Arçelik'ten Mağduriyet

Kemal · 2025-08-14T14:29:50+03:00

Arçelik'ten Dudullu bayisinden aldığım afc 361 g model ankastre fırının montajı yaklaşık iki yıl önce yapıldı. Bekar olmam ve sürekli yazlıkta yaşamamam nedeniyle fırını bugüne kadar hiç kullanmamıştım. 9 Ağustos 2025 tarihinde ilk kez kullanmak istediğimde ise, fırının içinden ızgara telinin çıkmadığını fark ettim. Aynı model fırından İstanbul’daki evimde de var ve onda hem Air Free tepsisi hem de ızgara teli mevcut. Yazlıktaki fırında ise Air Free tepsisinin de farklı olduğunu gördüm. Ürünün seri numarası: 776827020323107604 06. Satın alma sırasında ya da faturada eksik parça ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Konuyla ilgili Arçelik müşteri hizmetlerini aradım, yetkili servise yönlendirildim. Yetkili servis ise uzun zaman geçtiği için sorumluluğun bana ait olduğunu belirtti. Ancak, ürünün montajı sırasında eksik parça kontrolünün yapılmaması ve bu konuda tarafıma herhangi bir uyarı yapılmaması tamamen firmanın sorumluluğundadır. Ben bir kullanıcı olarak, eksik parçaların farkında olmam mümkün değil. Ayrıca, bu sorunun başka kullanıcılar tarafından da yaşandığını öğrendim. Yıllardır Arçelik markasını tercih ediyorum ve böyle bir mağduriyet yaşamak beni üzdü. Eksik olan ızgara telinin ve Air Free tepsisinin tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Kemal

Beni bugün aramışsınız. Mesaj atmışsınız size ulaşamadık daha sonra arayacağız diye aramadınız.

Kemal

Merhaba olan aşamaları paylaşayım, Son durumu paylaşayım sizlerle. Arçelik müşteri hizmetleri aradı, yardımcı olmak için ellerinden geleni yapacaklarını söylediler servis den aradılar yardımcı olmak için yetkili birimlerle irtibata geçeceklerini söylediler. Sonra tekrar arayıp üzgünüz yardımcı olmak istedik fakat olumlu sonuç gelmedi. Ürünü almak isterseniz satış üzerinden olacak dendi. Ürün eksik çıkar bana neden kontrol etmediniz denir. Bekar bir erkeğim fırında ne olur eksik nedir bilemem. 2 yıldır hiç kullanılmadı, süre geçmiş vs vs. Madem öyle kurulum sağlanırken kurulum yapan servis neden kontrol sağlamadı. 3 kuruşluk üründen dolayı mağdur eden Arçelik e yazıklar olsun.