TurkNet Ev İnterneti Bağlantı Sorunu Ve Bilgilendirme Eksikliği

Uzun süredir TurkNet ev interneti aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık iki haftadır bağlantımla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Bu süre boyunca sık sık internet kopmaları oldu, bugün ise sabahtan beri tamamen internetsizim. Bölgemde bir çalışma ya da genel bir arıza varsa bile bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu kadar uzun süren bir sorunda hiçbir açıklama yapılmaması ve müşterinin habersiz bırakılması kabul edilemez.

Yaşadığım sorunlarla ilgili defalarca arıza kaydı oluşturuldu ancak bu kayıtları açmaktan öteye geçen somut bir aksiyon göremedim. Canlı destek ve yardım merkezi üzerinden yaptığım görüşmelerde de sorunun kök nedeni, çözüm için net bir zaman veya adım tarafıma açık ve tatmin edici şekilde iletilmedi. Sonuç olarak şu an hiç internetim yok ve muhatap bulamıyorum, kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

TurkNet’ten, 4485804 numaralı hizmetim için öncelikle bağlantı sorunumun acil olarak kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse altyapı veya port kontrolü dahil detaylı teknik inceleme yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açık, zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İnternetsiz kaldığım bu süreçle ilgili mağduriyetimin de dikkate alınmasını, gerek fatura anlamında gerekse hizmet kalitesi açısından yaşanan aksaklıkların telafisini istiyorum.