to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Arçelik Yetkilileri; Marka büyüklüğüne ve kalitesine güvenerek evimdeki tüm elektronik aletleri satın aldığım markanın çamaşır makinesinde, servisin normal olarak tanımladığı ancak hem beni hem de ses sebebiyle komşularımı rahatsız eden bir durum söz konusudur. 9122 PM model çamaşır makinesinde ciddi vibrasyon ve sarsıntı mevcuttur. İlk aldığımız günden beri, makine ilk sıkma devrini alırken ciddi bir sallantı yapıyor. Bununla ilgili servisi çağırıp video izlettiğimde, bu durumun normal olduğu ve makinede bir sorun olmadığı bildirildi. Ancak, gün geçtikçe bu durum daha da rahatsız edici bir hale geldi ve komşularımızın bile şikayet etmesine neden oldu. Makine kusurlu olarak tarafıma teslim edilmiş ve servisin 'normal' diye tanımlamasıyla süreç uzamıştır. Arçelik markasının güvenimi boşa çıkarmayıp, gerekli makine değişiminin yapılarak müşteri memnuniyetinin sağlanması dileğiyle.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Firma müşteri temsilcisi tarafından arandım ve makinenin değişiminin onaylanması için tekrar servisin gelip kontrol etmesi gerektiği bilgisini aldım. 25 Kasım da servisin gelip değişim onayı vermesini bekliyorum.
Firmanın yönlendirdiği teknik servis geldi, gerekli kontrolleri yaptığında kendileri de makinede ki sarsıntıyı gördü ve duvarla makine arasında 3-4 cm mesafe olmasına rağmen makinenin sıkma devrini alırken üstündeki yine Arçelik marka ve Arçelik yetkili servis tarafından kurulan kurutma makinesini duvara vuracak kadar sarsıntı yaptığına şahit oldu. Sonuç olarak makine su alma verme ve yıkama işlemini yerine getirdiği için önceki 8-10 yıllık Arçelik makinemizde olmayan bu problemin normal olduğu hatta çözüm olarak Arçelik'in kendi kurduğu üstteki kurutma makinesini yerimiz varsa başka yere kurmamız gerektiği veya duvara vurmaması için makine ile duvar arasındaki mesafeyi daha da artırmamız gerektiği tavsiyesinde bulunuldu. Videoda da belirtildiği ve teknik servisinde şahit olarak sallantılı çalıştığını onaylamasına rağmen hala nasıl bu normal yapılacak bir şey yok demeleri tam bir hayal kırıklığı oluşturmuştur. Ankastre set, Kurutma, bulaşık, çamaşır, buzdolabı, TV, tost ve çaycı cihazlarımın tamamını Arçelik marka olarak kullanan bir müşteriniz olarak makinedeki hatayı kabul etmenize rağmen normal diyerek yeni alınmış bir makine için değişim onay vermemeniz kötü bir deneyim oluşturmuştur. Umarım yaşadığım bu problemi diğer müşterileriniz yaşamaz ve umarım bu problemi çözmek için girişimde bulunursunuz
Yorumlar