Arçelik 9120 MP Çamaşır Makinesinde Otomatik Dozaj Arızası Ve Çözüm Yetersizliği

Yaklaşık 7 aydır kullandığım Arçelik 9120 MP og çamaşır makinesinde otomatik dozaj sistemi arızalandı ve yaşadığım sorun hâlâ çözülemedi. Servis tarafından deterjan haznesi değişimi yapıldı ancak sorun aynı şekilde devam ediyor.

Makinede toz deterjan kullandığım hazne, ön yıkama sırasında su alarak deterjanın tamamını erkenden boşaltıyor. Bu nedenle ana yıkama aşamasına deterjan kalmıyor ve çamaşırlar deterjansız yıkanıyor. Bir çamaşır makinesinin temel görevi çamaşırı deterjanla yıkamaktır, benim makinem ise ana yıkamayı deterjansız yaptığı için amacına uygun çalışmıyor ve ürünü bu şekilde kullanmam mümkün değil.

Servise, hazne değişmesine rağmen sorunun neden düzelmediğini sorduğumda bana “şans” denildi. Sonrasında ise bu seri için yeni bir güncelleme çıktığı, makinenin anakartı ve borularının değiştirilmesi gerektiği söylendi. Bir çamaşır makinesinin, telefon ya da tablet gibi sürekli güncellemeyle düzeltilmesi gereken bir ürün olmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu açıklamalar ve ana kart–boru değişimi gibi yüksek maliyetli işlemler bende ciddi bir güven kaybına yol açtı ve bu işlemi bu nedenle kabul etmedim.

Devam eden mağduriyetim nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Buna rağmen bugün itibarıyla makineyi hâlâ sağlıklı ve içime sinecek şekilde kullanamıyorum.

Arçelik’ten beklentim, yaşadığım bu sorunun ve güven kaybının daha fazla uzatılmadan, kalıcı ve güven veren bir çözümle giderilmesi, makinenin amacına uygun şekilde sorunsuz çalışır hale getirilmesi veya uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesidir.