Arçelik MP 9120 Çamaşır Makinesinin 9 Ayda Çift Arızası Ve Değişim İade Talebi

06.09.2025 tarihinde İstanbul Tuzla C***** Arçelik Yetkili Bayisi'nden Arçelik MP 9120 o model çamaşır makinesini sıfır olarak satın aldım. Arçelik markasına güvenerek aldığım bu ürünün henüz 9 aylık olmasına rağmen ciddi arızalar vermesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık bir hafta önce eşim makinenin otomatik deterjan çekme sisteminin çalışmadığını fark etti. Yetkili servis incelemesi sonucunda hem otomatik deterjan çekme ünitesinin hem de amortisörlerin arızalı olduğu ve değiştirilmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Henüz 9 aylık bir çamaşır makinesinde iki önemli parçanın aynı anda arızalanmasının normal bir kullanım sonucu olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle servis yetkilisine ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesini talep ettiğimi ilettim. Ancak bana sadece “İlk 6 ay içinde olsaydı değişim yapılabilirdi.” cevabı verildi. Ben tamir edilmiş bir makine satın almadım; yetkili bayiden sıfır ürün aldım ve daha ilk yılı dolmadan önemli parçalarının değişmesini kabul etmiyorum.

Müşteri memnuniyeti kapsamında ürünün tamir edilerek kullanılmaya devam edilmesini değil, kalıcı ve güven verici bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Talebim; ürün bedelinin iade edilmesi veya Arçelik MP 9120 o model çamaşır makinesinin güncel yeni jenerasyon sıfır bir modeliyle değiştirilmesidir.

Yıllardır Arçelik markasını tercih eden bir müşteri olarak, mağduriyetimin tamirle değil, Arçelik markasına yakışır şekilde çözülmesini bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.