to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 9120 M Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Gürültü Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Değişim Talebi
Arçelik 9120 m model çamaşır makinesini 25.07.2023 tarihinde satın aldım. 01.11.2025 tarihinde makine çok gürültülü çalışmaya başladı. Yetkili servis geldiğinde komple kazan, amortisörler ve bazı parçaların değiştiğini, arızanın giderildiğini belirttiler. Ancak üzerinden kısa süre geçmesine rağmen makine tekrar aynı şekilde gürültülü çalışmaya başladı.
Son arızada gelen servis, amortisörlerin tekrar arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini söyledi fakat herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Ürünün sık aralıklarla aynı arızayı vermesi nedeniyle değişim talep ettiğimde ise sadece ilk 6 ay içinde ürün değişimi yapılabileceğini, sonrasında değişim olmayacağını söylüyorlar ve bu konuda hiçbir şekilde yazılı bir belge vermiyorlar. Bu durum hem ürünün kalitesi hem de servis yaklaşımı açısından güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Sürekli aynı parçaların sorun çıkaracağı bir ürün kullanmak istemiyorum. Arızanın tekrarlaması ve kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle Arçelik 9120 m çamaşır makinemin tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Ürünün garantisi devam ettiği halde en son gelen servis ücretlendirme yapıldı yazarak servis kaydını kapatmış. Fakat bizden herhangi bir ücret talep edilmedi. Ürünün değişimini talep ettikten sonra süreci kendi üzerlerinden atmak için servis kaydını resimdeki gibi kapatmışlardır. Ürünün garantisinin devam ettiği oliz sisteminde görünmektedir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik olarak bir çözüm sunamadılar. Değişim talebinde bulunduğumda onaylanmaması durumunda Tüketici Hakları heyetine başvuracağımı söylemiştim. En son beni arayan temsilci bölge yöneticisinin müşteri değişimi onaylamadığımızda Tüketici Hakları heyetine başvuracağını söylemişti Tüketici Hakları heyetine başvursun oradan çıkacak sonuca göre ilerleyeceğini söylediler. Ben de konuyu Tüketici Hakları heyetine başvurarak süreci yasal bir durumda ilerletme kararı aldım.
