Arçelik 6586 SC Bulaşık Makinesi Temiz Yıkamıyor, Sürekli Servis Müdahaleleri Ve Değişim Talebi

Uzun yıllardır Arçelik kullanıcısıyım, tüm beyaz eşyalarımı garanti uzatmalı şekilde Arçelik’ten aldım. Ancak 6586 SC model bulaşık makinem ilk günden beri bulaşıkları temiz yıkamıyor, ne program ne deterjan değiştirsem sonuç değişmedi. Yaklaşık 5 yıldır aynı sorunla uğraşıyorum.

Bu süre içinde defalarca yetkili servis geldi. İlk gelişlerinde makinenin içini çok doldurduğumuzu söylediler, sonrasında kullandığımız deterjanın kötü olduğunu, şu markayı kullanın diyerek yönlendirdiler. Ardından makinenin içindeki pervaneler değiştirildi, su tahliye hortumu değiştirildi, makine bir kez servis merkezine alınıp parça değişimi yapılacağı söylendi. Başka bir sefer su tahliye hortumumuz düzgün olmadığı, onu düzeltmemiz gerektiği söylendi, bir başka gelişlerinde su basınç ayarının yanlış yapıldığını söyleyip düzelttiler. En son tekrar servise almamız gerekiyor, parça değişimi yapılacak dendi. Her geldiklerinde ayrıca mutlaka makine temizliği için bakım ürünü kullanmam gerektiğini söyleyip dışarıdan aldıklarımı kötüleyerek kendi tavsiye ettikleri ürünü satmaya çalıştılar. Tüm bu işlemlere ve yönlendirmelere rağmen makinenin yıkama performansında hiçbir kalıcı düzelme olmadı.

İnternetten yaptığım araştırmalarda 6586 SC modelinde genel olarak yıkama problemi yaşandığını gördüm ve artık bu makinenin seri bir problem taşıdığını düşünüyorum. Bu nedenle Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak ürünün değişimini talep ettim, tüm beyaz eşyalarımın Arçelik olduğunu, garanti uzatmalı aldığımı da özellikle belirttim. Değişim talebim için önce servisin gelip kontrol etmesi gerektiği söylendi. 15:00–17:00 saatleri arasına randevu verildi, ben de servis için iş programımı buna göre ayarladım. Ancak servis 14:30 gibi, randevu saatinden önce gelmiş, bulaşık makinesine bakıp servis merkezine alarak parça değişimi yapılacağını söyleyip yaklaşık 10 dakika içinde evi terk etmiş. 14:45’te eve geldiğimde servisin çoktan gittiğini gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattım ve çağrı merkezi ile yetkili servis dışında bir Arçelik çalışanının bizimle iletişime geçmesini, konuyu daha üst seviyede değerlendirmelerini istedim. Çünkü yıllardır aynı sorunu anlatmamıza rağmen her seferinde farklı bir açıklama ve geçici bir müdahale ile oyalandığımızı düşünüyorum. Çağrı merkezi kaydımızı aldığını ve bize dönüş yapılacağını söyledi. Ancak kimse bizi aramadı, bugün ise yetkili servis arayarak “uygunsanız gelip makinenizi alacağız, parça değişimi yapacağız” demekle yetindi.

Yıllardır temiz yıkamayan, defalarca servis görmesine rağmen sorunu çözülmeyen ve internette de benzer şikayetleri sıkça gördüğüm bu seriyle ilgili artık parça değişimiyle oyalanmak istemiyorum. Arızalı olduğunu düşündüğüm 6586 SC model bulaşık makinemin, mağduriyetimin ve hayal kırıklığımın giderilmesi için yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Arçelik markasına duyduğum güvene yakışır, kalıcı ve müşteri odaklı bir çözüm bekliyorum.