Arçelik 3’lü Set Ürünlerinde Hatalı Parçalar Ve Değişim Reddi

Haziran ayında Adana Ceyhan Arçelik bayisinden bir buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesinden oluşan 3’lü set aldım. Bu kadar büyük ve köklü bir markadan aldığım ürünlerden bu kadar pişman olacağımı hiç düşünmezdim. Daha bir aylıkken çamaşır makinesinde bombe oluştu, bana baştan itibaren hasarlı ve fabrika hatalı ürün getirildiğini anladım. Buzdolabının kapağında da ezilmeler ve çizikler vardı, kapak değişimi yapıldı ama getirilen kapak eskisinden bile daha kötü durumdaydı.

Sorunları fark ettiğim anda yetkili servise ve bayiye durumu aktardım ve özellikle çamaşır makinesi için ürün değişimi talep ettim. Ancak servis en son dün beni arayıp müdürlerinizden red onayı geldiğini, yani değişimimin kabul edilmediğini iletti. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve tüm bunlara rağmen değişimin reddedilmesi Arçelik gibi bir firmaya hiç yakışmadı.

Tüm bu yaşananlara karşılık bana sadece +2 ek garanti sunuldu. Bu teklif, sanki mağduriyeti gerçekten çözmek yerine, bir çocuğun eline şeker verip gönderir gibi hissettirdi. Mecburen kabul etmek zorunda kaldım ama buna rağmen arızalar ve sorunlar devam ediyor, sürekli eve servis çağırmak zorunda kalıyorum ve kimse kalıcı bir çözüm üretmiyor. Tüm kayıtlarımın ve görüşmelerimin sistemlerinizde mevcut olduğunu biliyorum.

Ürünlerin ayıplı ve hasarlı olması nedeniyle özellikle çamaşır makinesi ve buzdolabı için değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetim giderilerek sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığının dikkate alınmasını ve artık kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.