Arçelik Çamaşır Makinesinde Yangın Riski Ve Ürün Değişimi Reddi

28.11.2025 tarihinde İstanbul Şişli Kurtuluş Caddesi No:107/A adresinde bulunan Galeri Evim Arçelik Şubesi’nden Arçelik Cycle Tech 11 kg çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldığım günden beri hiçbir şekilde temiz yıkamıyor, lekeleri çıkarmıyor, gömlekleri yıkayıp yumuşatıcı koymama rağmen sanki hiç yıkanmamış gibi ter ve koltuk altı kokusu kalıyor. Yeni alınmış bir üründen bu kadar kötü bir performans almam ve üründen hiçbir şekilde memnun olmamam kabul edilebilir değil.

Şikayetlerim üzerine bayi aracılığıyla toplam 3 kez servis yönlendirildi. İlk iki servis gelişinde sadece kontrol yapılıp “sorun yok” denilerek işlem kapatıldı, ancak sorunlarım aynen devam etti. Son servis gelişinde ise makinenin dijital ayarlama bölümünden bir anda kıvılcım attı, adeta ateş çıktı ve güvenlik açısından ciddi bir risk oluşturdu. Servis bu defa “güçlü bir elektrik akımı var, makineyi servise alacağız” dedi. Ancak firma ile aramızda dava süreci başladığı ve bilirkişi incelemesi aşamasında olduğumuz için bilirkişi makinenin servise gönderilmesini kabul etmedi ve yaptığı inceleme sonucunda makinenin kusurlu olduğunu raporuna yazdı. Tüm bunlara rağmen ürün değişimi yapılmadı.

Bu ürüne 35.700 TL + 2.550 TL ek garanti ücreti olmak üzere toplamda ciddi bir bedel ödememe rağmen, hem yıkama kalitesi son derece kötü hem de güvenlik açısından risk oluşturan kusurlu bir makineyle baş başa bırakıldım. Defalarca servis gelmesine, yaşadığım tüm problemlere ve bilirkişi raporunda firmanın baştan kusurlu ürün sattığının açıkça ortaya konmasına rağmen hala ürün değişimi yapılmaması beni mağdur etmektedir.

Ayıplı olduğu bilirkişi raporuyla da ortaya konan bu çamaşır makinesinin, ödediğim bedelin tam karşılığı olan yeni ve sorunsuz bir ürünle bir an önce değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Belge numaram: n012025000002197.