Arçelik 3'lü Ankastre Setinde Montaj Problemleri Ve Servis İhmali

Arçelik’ten satın aldığım 3’lü ankastre setin montaj sürecinde yaklaşık 10 gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum. İlk gelen servis ekibi, elektrik hattı ile ilgili ek işlem gerektiğini söyleyince kendi imkanlarımızla gerekli düzenlemeyi yaptırdık. Buna rağmen sonrasında gelen ekipler davlumbaz montajını tamamlamadan geri dönmeye devam etti.

Toplam 4 kez servis gelmesine rağmen davlumbaz hâlâ takılmadı. Her seferinde farklı gerekçeler sunuldu; “ilk gelen ekip gelsin”, “biz yapamayız”, “uygun dübelimiz yok” gibi nedenlerle işlem bir türlü sonuçlandırılmadı ve günlerce evde servis beklemek zorunda kaldık.

Ayrıca ankastre ocağın montajı da son derece özensiz yapılmış durumda. Ocak yaklaşık 1 cm eğri monte edildi ve bu hata çıplak gözle çok net fark edilecek kadar belirgin. Yeni alınan bir üründe bu kadar bariz bir montaj hatasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Tüm bu aksaklıklara rağmen bana “5202***32 numaralı talebiniz için yetkili servisimiz hizmetini tamamlamıştır” şeklinde mesaj gönderilerek servis kaydım kapatıldı. Davlumbazın hâlâ takılmamış ve ocağın eğri monte edilmiş olduğu açıkça ortadayken, kaydın bu şekilde tamamlanmış görünmesi anlaşılır değildir.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sadece tekrar ekip yönlendirmesi yapılıyor fakat sorun bir türlü çözüme kavuşmuyor. Mağduriyetimin giderilmesini, davlumbaz montajının eksiksiz ve doğru şekilde yapılmasını, ocağın düzgün şekilde yeniden monte edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.