Çözüldü

Arçelik 2520 Cei Buzdolabı Pişmanlıkmış

Mustafa

2.067

Mustafa'nın Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

Arçelik 2520 cei a+++ buzdolabını temmuz 2018 de aldık ve çeyiz olduğu için eylül ayından itibaren kullanmaya başladık. Bu süre zarfında sesli çalışması dışında bir problem olmadığı için servis çağırmadık. Fakat temmuz 2023 de soğutmamaya ve buzlanma yapmaya başladı bende yetkili servisi aradım. Ertesi gün geldiler baktılar fan bozuk sipariş edeceğiz deyip gittiler. Aradan yine birkaç gün geçti fanı taktılar yine çalışmıyor bu sefer de kart arızalı dediler yine sipariş verdiler yine aradan birkaç gün geçti kartı taktılar deneyin dediler ödemesini yaptık gittiler. Bu sefer soğutmaya başlasa da buzlanma yaptı ve yine soğutmamaya başladı. Tekrar servis çağırdım geldiler bu sefer atölyeye götürdüler. Ve bugün bir mesaj yolladılar 15 bin tl ödemem şartıyla ürün değişimi yapacaklarmış. Zaten 1690 lira servise ödeme yapmıştım. Biz 5 senede bir dolap mı atacağız. Parayı sokaktan mı topluyoruz. Bu sıcak yaz aylarında mağduriyetimiz ne olacak. Kabul etmedim dolabı geri getirmelerini istedim ve servis ücretinin iadesini istiyorum. Arçelik pişmanlıkmış...

Gelişme

03 Eylül 2023 09:48

Temmuz ayından bugüne kadar arızalanan buzdolabım için tamir-servis sürecine başladık. 4/5 kez servis gelip tamir edip parça değiştirmesine rağmen arızaya çözüm bulamadılar. Atölyeye aldılar dolabımı her tarafı çizilmiş bir şekilde geri getirdiler. Sonunda üretim hatasından kaynaklanan gövde arızası nedeniyle belli bir ücret karşılığı değişime karar verdiler. Genel merkezi arayarak başka bir yetkili servisin daha yönlendirilmesini istedim. Çünkü ilk gelenler arızayı tespit edemeyip parça değiştirdikleri için güvenemedim haliyle. Diğer servis de baktıktan sonra dolap evime geldi fakat o günden sonra ne değişim için ne arayan var ne soran. Ben bu yaz sıcaklarında iki aydır buzdolabı olmadan idare ediyorum. Sorum şu; üretim arızası sabit olan bu dolapdeğişim olmayacak mı? Değişim olacaksa neyi bekliyoruz? Değişmeyecek ise ne değişti de dolabı geri almaktan vazgeçtiniz?

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Mustafa

Pazartesi günü arandım çarşamba günü başka servis gelecek diye mesaj geldi ne arayan var ne soran ne de bilgi veren

Mustafa

Teşekkürler