Siparişim Üç Gün Bekletildi Tek Taraflı İptal Ve Geciken İade

Hepsiburada üzerinden Dyson Mağazası’ndan 3 Ağustos 2026 tarihinde 413 728 424 2 numaralı siparişim ile Dyson v16 süpürge satın aldım. Siparişim sistemde üç gün boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletildi ve ardından tarafıma geçerli bir gerekçe sunulmadan, tamamen kurumların kendi inisiyatifiyle keyfi olarak iptal edildi.

Sipariş detay ekranında iptal ve ücret iadesi görünüyor olmasına rağmen, iptal üzerinden dört gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ödeme yansıması olmadı; param hâlâ Hepsiburada ve Dyson Mağazası’nda bekletiliyor. Ürünü hem Hepsiburada gibi kurumsal bir pazaryeri üzerinden hem de doğrudan markanın resmi mağazasından almış olmama rağmen, önce üç gün oyalandım, ardından tek taraflı iptal ve sonrasında hâlâ gerçekleşmeyen bir iade süreciyle karşı karşıya kaldım.

Stok takibinin ve sistem yönetiminin doğru yapılmaması ya da iç süreçlerde yaşanan aksaklıkların faturasının tüketiciye kesilmesini, stokta olmayan veya tedarik edilemeyecek bir ürünün satılmasını ve üzerine bir de ücret iadesinin geciktirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında doğan haklarım doğrultusunda, öncelikle iptal edilen ürünün tarafıma sipariş şartları ve fiyatı dahilinde tedarik edilerek teslim edilmesini ve bu süreçte paramın haksız yere bekletilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Bu talebim karşılanmıyorsa, ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, sürece ilişkin yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi takdirde, yaşanan bu hak ihlalini ve mağduriyeti CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı kamuoyuna ve şirket yetkililerine bildiriyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.