Arçelik 2. Kurulum Ücreti İstiyor Ve Verilen Sözünü Kırıyor

Arçelik’ten 12140 MXA model çamaşır makinesini yeni aldım, makineyi alalı 5 gün oldu ve eski makinem arızalı olduğu için bu süre içinde evde çamaşır yıkayamıyor, mağduriyet yaşıyorum. Kurulum için gelen yetkili servis, Arçelik genel merkezin sisteme tanımladığı “2. Kurulum” gerekçesiyle benden yaklaşık 900 TL civarında kurulum ücreti talep etti.

Oysa ben 3 ay önce Arçelik’ten bir de kurutma makinesi almıştım ve o dönem müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Telefon görüşmelerinde, çamaşır makinesini de aldığımda, çamaşır makinesi kurulumuna gelindiğinde kurutma makinesinin de servis ücreti alınmadan kurulacağını açıkça söylemişlerdi. Bu bilgi eksikliğini kabul etmiş, mağduriyetimi böyle gidereceklerini ifade etmişlerdi. Aradan 3 ay geçince bu sefer aynı firma, bu sözü kabul etmeyip benden ses kaydı talep ediyor ve önceki beyanlarının arkasında durmuyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sonuç alamadım, verilen sözlerin inkar edilmesi nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Ya 3 ay önce tarafıma verilen sözü tutarak bu 2. Kurulum ücreti alınmadan işlemi gerçekleştirmelerini ya da çamaşır makinesinin iadesini istiyorum. Ayrıca bana yapılan bu uygulamanın başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.