Arçelik 2 Ay Geçmesine Rağmen Bulaşık Makinem Teslim Edilmedi, Mağduriyet Yaşıyorum

17.07.2025 tarihinde Arçelik Koç Ailem online platformundan 6455 wf ı model bulaşık makinesi satın aldım (Sipariş No: SIP1590950015). Satın alma sırasında kredi kartı ile 21.780 TL ödeme yaptım. Antalya/Gündoğmuş adresine teslim edilmesi gerekiyordu.

Aynı gün içinde aldığım diğer ürünler 10 gün içinde teslim edildi, ancak bulaşık makinem aradan 2 ay geçmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Bu süreçte 4-5 kez Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, yeni evli olduğumuzu ve ürünün aciliyetini özellikle belirttim. Her defasında “dönüş yapılacak” denildi fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve herhangi bir açıklama yapılmadı. Ayrıca bu süreçte benden ek bir ücret de talep edilmedi.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bulaşık makinemin acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.