Arçelik'ten Üç Kez Hasarlı Bulaşık Makinesi Teslimatı Ve Çözülmeyen İade Süreci

31.08.2025 tarihinde 119786415 sipariş numarası ile Arçelik online mağazadan 6667 wf ı model bulaşık makinesi sipariş ettim. 6 Eylül’de servis kurulum için geldi fakat ürün hasarlı olduğundan değişim talep edeceklerini söyleyip geçici olarak kullanabilmem için kurulumunu gerçekleştirdiler. 11 Eylül’de yeni gelen ürün ile geldiler, eskisini söktüler ve yenisini taktılar fakat o da hasarlı çıktı. Bunun için de değişim talebi oluşturuldu, ancak ürünü çalıştırmadan gittiler. Kullanmak istediğimizde E01 hatası verip suyu tahliye etmedi ve mutfak su içinde kaldı. 3 gün boyunca makineyi kullanamadık.

13 Eylül’de yeni makineyi getirmek için randevu oluşturdular fakat randevu saatinde gelmediler. Sonrasında arayıp üçüncü ürünün de hasarlı olduğunu ve tekrar değişim talep edeceklerini ilettiler. Bu noktada artık değişim istemediğimi, ürün ve para iadesi talep ettiğimi belirttim ve internet sitesinden de siparişimi iptal/iade olarak güncelledim. Servisi aradığımda, onay verilmeden geri almaya gelmeyeceklerini söylediler. Müşteri hizmetleriyle hem telefonda hem WhatsApp üzerinden görüşmeme rağmen gün içerisinde ne bir onay ne de kesin bir sonuç alabildim. Buna rağmen “değişim talebiniz onaylanmıştır” diye mesajlar gelmeye başladı. Müşteri hizmetleri tekrar aradı, kendilerine değişim istemediğimi, iade istediğimi belirttim.

Hasarlı ve arızalı makine ile hafta sonu mağdur edildik. 3 ayrı ürünün üçü de hasarlı olabilir mi, kargoda mı yoksa serviste mi sorun var anlamış değilim. Evimdeki çoğu ürün Arçelik olduğu için son model bulaşık makinesi aldım fakat yaşadığım mağduriyet tarif edilemez. Hafta sonu olduğu için sorunun hemen çözülemeyeceğini biliyorum ama acilen hasarlı ve arızalı ürünün evimden alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.