to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 12140 Pm Çamaşır Makinesi Sıkma Yapmıyor, Leke Çıkarmıyor
08.09.2013 tarihinde aldığımız Arçelik 12140 pm-12 kg çamaşır makinesi sıkma yapmıyor, leke çıkarmıyor. Defalarca servis kaydı oluşturduk, her gelen teknisyen farklı şeyler söyledi her seferinde resetleyip deneyin deyip gittiler. Hatta ilk gelen teknisyen 12 kg çamaşır koymazsanız sıkma yapmaz dedi ben her seferinde 12 kg çamaşır mı biriktireceğim? İşi bilmeyen deneyimsiz insanları evimize gönderiyorlar, ondan sonraki teknisyen saat 18 ile 20 arası randevu oluşturmamıza rağmen eşimi arayıp 18 den sonra çalışmıyoruz saat 17 geleceğim demiş, iş yerimden apar topar izin alıp taksi ile eve geldim fakat ne gelen var ne arayan. Durum ile ilgili bilgi verdim şikayet oluşturdum ama yine bir hafta sonrasına aynı teknisyene randevu vermeye çalıştılar. 2 ay içinde 5-6 feda servis kaydı oluşturduk ama sonuç alamadık. Son gelen teknisyen, pamuklu ile pamuklu sentetik ile sentetik vs kumaşları aynı anda atmamızı aksi takdirde hataya düştüğünü söyledi ona istinaden attığım çamaşırları ve miktarını fotoğraf ve video çekip kendisine gönderdim. Bana merkeze mail atıklarını haber gelirse bilgi vereceklerini söylediler 1 hafta geçti yine haber yok. Sonuç olarak yaklaşık 2 aydır elimde çamaşır yıkıyorum. Binbir türlü övgü, vay efendim şöyle akıllı cihaz böyle fonksiyonu var diyerek sattığınız makinenin neden arkasında durmuyorsunuz? Yarından itibaren hukuki haklarımı arayacağım. Hem etkili servisinizden hem de çağrı merkezi personellerinizin benimle alay edercesine konuşmasından son derece rahatsızım. Bundan sonra bu markayı çevremde kim sorsa kalitesizliğini ve satış sonrası beceriksizliğini anlatacağım.
Gelişme
Bir yıl önce aldığım Arçelik 12140 Pm Çamaşır Makinesi yaklaşık 5-6 aydır arızalı. Onlarca kez servis randevusu oluşturdum, onlarca kez Arçelik çağrı merkezine yetkili servis için şikayet kaydı bıraktım, çamaşır makinem 3 defa onarıma götürüldü, içinde bir çok parça değişti ona rağmen düzelmedi. En son 09.09.2024 tarihinde getirip kurdular sonrasında makinenin testini bile yapmadan gittiler. Makine o günden beri ilk baştaki gibi arızalı ama yetkili servis kesinlikle arızalı olduğunu kabul etmiyor. Kendilerine onlarca video attım çamaşır makinesinin hatalarına dair, ayrıca Arçelik WhatsApp hattına da videolar paylaştım. Geldiğimiz noktada son iki servis randevuma kimse gelmedi, bilgi vermedi ve gelmiş gibi gösterip talebimi kapattılar. Arçelik şikayet hattına servis hakkında bıraktığım şikayetleri sadece arayıp değerlendiriliyor diye bilgi veriliyor ama yaptırım yok olsaydı zaten servis sorumluluk alır yaptığı işin arkasında dururdu. Şikayetlerim uzay boşluğuma gidiyor büyük ihtimalle. Arçelik pişmanlıktır!
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün Arçelik çağrı merkezinden aldığım aramaya istinaden tekrar yazmak istedim. Her arayışımda konunun iade veya model değişimini üstüne basa basa söylememe rağmen hiç kimse talebimi düzgün anlamamış hep onarım için gelmişler, üstelik eve gelen teknisyene ait sohbet geçmişi, Arçelik yetkili servisinin WhatsApp numarasına attığım mesajlar duruyorken kimsenin umuru olmamış. Yeniden arıza tespiti için randevu oluşturduk tabi gelecekleri daha belli değil. Gelseler bile resetleyip gidiyorlar zaten.
Güncelleme: Çamaşır makinesini incelemek üzere atölyelerine almak istediler bu süreçte mağdur olmamamız adına ikame makine bırakacaklarını bildirdiler. Bende yine makinemin sekmentinde bir makine mi diye sordum, Beko marka 10 kg bir model söylediler baktığımda dedikleri gibi benim cihazıma yakın özelliklerdeydi sorun etmedim fakat eve getirdikleri makine 7 kg Altus model bir cihazdı. Neyse bunu sadece yetkili servisin söyledikleri ile yaptıkları arasında fark olduğunu bildirmek için yazdım. Asıl problem makinenin 1 hafta yetkili servisin atölyesinde yine bazı parça değişimleri yapılarak (daha önce evde motor, ana kart ve sıkma pompası değişmişti) ve programların testi yapılmış olarak getirdiler. 15.08.2024 perşembe günü saat 16:00 sularında makinemi getirdiler. Zaten tonla çamaşır birikmişti, teknisyen de daha evdeyken onun eşliğinde çamaşır makinesini açtım ve video çekeceğimi söyledim. Program 1 saat 37 dakika gösteriyordu. Yani 17.30 civarı bitmesi gerekiyordu. Program tam 4 saat çalışmaya devam etti yine kapanmayınca en son kendim durdurdum. Son dakikalara yaklaşınca kendiliğinden tekrar +30, + 10 gibi süreler ekleniyordu bunu da video çektim ve yeniden servis randevusu oluşturdum. 17.08.2024 cuma günü tekrar teknisyen geldi kendisi de bazı videolar çekti bende kendi çektiklerimi gösterdim ve iade isteğimi bildirdim. Gün içinde dönüş yapacaklarını söylediler bugün 20.08.2024 salı ama henüz hiçbir dönüş olmadı. Yine çağrı merkezini aradım olanları anlattım, çağrı merkezi personeli aynı şekilde servis gelip kontrol edip onlar karar verecek diyor ben bu süreci 4 defa tekrarladım. Kısır döngüye girdi olay, kesinlikle bir çözüm bulamadım artık yasal süreç başlatacağım.
Ben artık vazgeçtim Arayan Arçelik genel merkez numarasını da engelledim. Ne gelen makinayı biliyor ne arayan durumdan haberdar. Boşuna zaman kaybediyorum. Arçelik markasını bir daha almam olur biter. Gerçekten çok yoruldum ve çok yıprandım. Aldığın makinenin sorunlu çıkması verdiği paranın havaya uçması...