Digiturk’te İnternet Başvurularının Sonuçsuz Kalması Ve Taraftar Paketi Yenileme İndirimi Sorunu

Digiturk ile yaşadığım ve aylardır çözüme kavuşturulmayan iki ayrı konuda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Öncelikle internet hizmetine geçiş yapmak için defalarca başvuruda bulundum. Belki 10 kez farklı zamanlarda talep oluşturmama rağmen her seferinde müşteri temsilcilerinin ekranlarının donduğu söylenerek işlem tamamlanmadı. Görüşmelerin tamamının kayıtlarınızda bulunduğunu düşünüyorum. Yaklaşık ağustos ayından bu yana internet hizmetine geçemiyorum ve bu durum, bu kadar çok başvurunun aynı şekilde sonuçsuz kalması nedeniyle artık kabul edilebilir olmaktan çıktı. İnsanın aklına ister istemez Digiturk’ün gerçekten internet hizmetini sunmak isteyip istemediği ya da kurum içinde bu süreci sabote eden bir sorun olup olmadığı sorusu geliyor.

Diğer taraftan mevcut Taraftar Paketimin taahhüdü de sona ermek üzere. Bana özel indirim olduğu defalarca ifade edildi ve bu kapsamda paketimi bir yıl daha uzatmak istediğimi açıkça belirttim. Ancak yaklaşık 10 gündür aranacağım söylenmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Kendim aradığımda ise işlem yapılmıyor, yalnızca yeniden aranacağım bilgisi veriliyor. Bu nedenle ne taahhüdümü yenileyebiliyorum ne de tarafıma söz verilen indirim ve kampanyadan faydalanabiliyorum.

Sürekli başvuru yapmak, aynı açıklamaları tekrar tekrar dinlemek ve buna rağmen hiçbir somut adım atılmaması hem yorucu hem de güven sarsıcı hale geldi. Müşteri olarak kendimi tamamen oyalanıyormuş gibi hissediyorum.

Digiturk’ten beklentim nettir: İnternet başvurularımın neden sürekli sonuçsuz kaldığının tüm görüşme kayıtları üzerinden ayrıntılı olarak incelenmesini, Taraftar Paketimin taahhüt yenileme sürecinde bildirilen özel indirim ve kampanya kapsamında derhal işlem yapılmasını ve her iki konuda da artık somut, uygulanmış bir çözüm sunulmasını istiyorum. Tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, müşteri memnuniyeti söyleminin fiiliyata yansıtılmasını ve gerekli sorumluluğun alınarak işlemlerimin eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.