Arçelik 1010 Km Kurutma Makinesinin Tekrarlayan Arızaları Ve Yetersiz Değişim Süreci

Arçelik 1010 km model kurutma makinem geçen yıl arızalanmış ve bir aydan uzun süre serviste kalmıştır. Aynı ürün bu yıl yeniden arızalanmış ve yaklaşık bir aydır tekrar değişim süreciyle uğraşmak zorunda bırakılmış bulunmaktayım.

Yaşanan arızalar kullanıcı hatasından kaynaklanmamakta olup, ürünün tekrarlayan sorunları nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşamaktayım.

Değişim kapsamında tarafıma 1002 kmx modeli önerilmiş, ancak yaptığım teknik incelemede iki model arasında farklılıklar bulunduğunu görerek bu öneriye itiraz etmiş bulunmaktayım. Buna rağmen müşteri temsilcileri tarafından iki ürünün birebir eşdeğer olduğu ifade edilmiştir. Hangi teknik kriterlere dayanarak bu sonuca varıldığı ise tarafıma somut ve yazılı verilerle açıklanmamıştır.

Daha üst model talep ettiğimde ek ücret ödemem gerektiği sözlü olarak bildirilmiştir. Oysa öncelikli talebim, ayıplı ürün nedeniyle doğan yasal değişim hakkımın eksiksiz ve tüketici lehine olacak şekilde yerine getirilmesidir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarımın ve ücretsiz değişim talebimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Değişim yapılacak ürünün mevcut ürünümle teknik ve işlevsel açıdan gerçekten eşdeğer olması gerektiğini düşünüyorum. Eşdeğerlik iddiasının yalnızca sözlü olarak belirtilmesi yeterli değildir; teknik özellikler, enerji tüketimi ve kapasite gibi ölçülebilir verilerle yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Ayrıca geçen yıl ve bu yıl tekrarlanan arızalar, uzun servis süreleri ve halen devam eden mağduriyetim dikkate alınarak, müşteri memnuniyeti ve mağduriyetin telafisi gereği bir üst segment ürünün herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.