Arçelik Kurutma Makinesi Çözülmeyen Arıza, Üç Servis Sonrası Değişim İsteği

İstanbul Esenyurt Esenkent Mahallesi’indeki Arçelik bayisinden yaklaşık üç yıl önce 1010 km model kurutma makinesi aldım. Makineyi aldığım ilk günden beri çamaşırları hiçbir şekilde tam kurutmuyor, programlar sürekli uzuyor ve çamaşırlar çok uzun süre çalışmasına rağmen ıslak çıkıyor.

Yaşadığım sorun nedeniyle defalarca servis kaydı açtım. İlk gelen servis, ürünüm garanti kapsamındayken benden ücret aldı ancak sorunum çözülmedi. Sonrasında tekrar servis çağırdım, makineyi götürüp “yapıldı” diyerek geri getirdiler fakat arıza yine aynı şekilde devam etti. Sürekli aynı sorunla karşılaştığım için bir süre pes edip aramayı bıraktım.

Havalar soğuyunca kurutma makinesine yeniden ihtiyaç duydum ve çalıştırdığımda yine aynı hatayı vermeye devam etti. 22 Ekim 2026’da servis tekrar geldi, makinenin kapaktan hava kaçırdığını, lastik ve kapağın değişmesi gerektiğini söyleyip parça siparişi verdiler. 24 Ekim 2026 Cumartesi günü gelip parçayı değiştirdiler ancak tüm bu işlem ve parça değişimine rağmen kurutma problemi hâlâ çözülmedi. Makine üç kez servise gitti, hem evde hem serviste defalarca bakılmasına rağmen sonuç değişmedi.

Cihazı alalı üç yıl oldu, garanti sürem bittiği için ayrıca ekstra ücret ödeyerek dört yıllık ek garanti yaptırdım. Uzun süredir devam eden bu süreçte hem maddi hem manevi olarak gerçekten çok yıprandım. Buna rağmen maddi bir tazminat talebim yok, tek isteğim sorunsuz çalışan bir kurutma makinesine sahip olmak.

Arçelik’ten, defalarca servis kaydı açılmış ve hâlâ çözülmeyen bu kurutma makinesi için artık tamir yoluna gidilmemesini, tarafıma ek bir ücret talep edilmeksizin yeni bir kurutma makinesi ile ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.