to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 10 Yıllık Motor Garantisi İhlali Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Arçelik 283720 Eİ model buzdolabını alırken bize özellikle 10 yıl motor garantisi olduğu söylendi. Ancak ürün henüz 7. yılında iken yaklaşık bir aydır soğutmamaya başladı ve bu durum Arçelik’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Sorun yaşanınca yetkili servisi aradığımızda gaz kaçağı olabileceği, cihazın sisteme bağlanacağı, eğer kaçak çıkarsa değişimin ücretli yapılacağı, kaçak yoksa da motor değişiminin yaklaşık 15 bin TL tutacağı bilgisi verildi. Bu süreçte, bize satılırken özellikle vurgulanan 10 yıllık motor garantisinin ise sistemde görünmediği söylendi. Herhangi bir servis fişi düzenlenmedi ve elimde 10 yıl motor garantisini gösteren yazılı bir belge de bulunmuyor.
Ürünü Ankara Etimesgut’taki adresimde kullanıyorum ve daha 7 yılı bile dolmadan bu şekilde masraf çıkması ve bir de garanti kaydının sistemde yok denmesi bana haksızlık gibi geliyor. Satış esnasında söylenen 10 yıl motor garantisinin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Net talebim, yapılan kontrollerde gaz kaçağı yoksa motor değişiminin tamamen ücretsiz yapılması, gaz kaçağı tespit edilirse de bu durumda buzdolabının ücretsiz olarak değişiminin sağlanması yönündedir. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Cihaz gaz kaçak testine bağlandı 1700 TL ücret alindi. 8 saat beklemesi söylendi.
Cihaz bırakıldı ölçüm başladı.
Yaklaşık yüzde 15 kaçak olmasına rağmen cihaz kaçak yok yazdı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Motor içinde 15 binden bahsedildi. Arçelik bitmiştir benim için
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
10 yıllık garantinin sistemde gozukmedigi, 12 bin 200 TL karşılığında kompresörün değişmesi gerektiği söylendi. 6 yılda bir motor nasıl çöp olabilir? Alt taraf soğutuyor sonuçta, 1 yıl garanti vereceği söylendi sorun tekrarlarsa tekrar gaz testi ve başka parçalarında değişme ihtimaller dahilinde denildi. Eviminizdeki tüm ürünler Arçelik ama ne yazık ki artık başka markalara bakacağım. Yetkili tarafından arandım, bolge müdürlüğüne iletildi taleplerimiz haber bekleyeceğiz.
Gaz testi sonucuna güvenmediğim için tekrar test talep ettim, yüzde 15 lik gaz kaçağına rağmen cihaz kaçak yok kararı vermiş. Yetkiliye yeni cihaz istediğimi gerekirse üzerine para vererek değişim istediğimi söyledim haber beklemem gerektiği söylendi. Bekliyoruz.
Henüz bir gelişme olmadı, tekrar test cihazına baglanacak, kompresörün arızalı olduğunu test etmeden neden değiştirmek istiyorlar anlamadım. 12.500 kompresör değişim ücreti istediler. 1700 TL gaz kaçak ücreti ödedim. 6 yılda motor nasıl bozulur Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım. Motorun bozuk olduğunu teyit ettireceğim Çünkü dolap çalışıyor alt soğutuyor.
