Altus Klimada Gereksiz Redüktör Ücreti Ve Kurulum Sorunu

Altus alk 1270 model klimayı 12.06.2026 tarihinde A101 online mağazadan 24.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 17.06.2026’da adresime teslim edildi, 18.06.2026 tarihinde de kurulum için yetkili servis eve geldi. Evim İstanbul Tuzla Aydıntepe Mahallesi Evora İstanbul e Parsel’de, bilinen bir site ve klima boru altyapısı hazır durumda.

Servis randevusu alınırken adres ve ürün bilgileri ellerinde olmasına rağmen hiçbir teknik detay sorulmadı. Ben de bu siteyi ve altyapıyı bildikleri için ekstra bilgi istemediklerini düşündüm. Ancak servis eve gelir gelmez, boruları detaylı incelemeden kapıdan içeri girer girmez, altyapının bu klimaya uygun olmadığını, redüktör gerektiğini ve bu işlem için yaklaşık 1 hafta süre ile 4.000 TL’ye yakın ek ücret çıkacağını söylediler.

Sonrasında bu parçayı araştırdığımda basit bir bakır boru olduğunu ve piyasada maksimum 500 TL civarında olduğunu gördüm. Buna rağmen benden istenen bu fahiş ücreti kabul etmiyorum ve bu bedeli kesinlikle ödemek istemiyorum. Üstelik servis kurulum yapmadan evi terk etti ve şu an klima kurulu olmadığı için ürünü hiç kullanamıyorum.

Arçelik/Altus markasının adına ve servis kalitesine güvenerek bu ürünü tercih etmiştim, ancak bu süreçte hem mağdur oldum hem de gereksiz ve yüksek bir masrafla karşı karşıya bırakıldım. Konunun incelenmesini, altyapısı hazır olan evime ek bir ücret talep edilmeden ya da makul, gerçek parça bedeli üzerinden bilgilendirilmiş bir şekilde klimanın kurulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis randevusu verilmeden önce bu tür ek masraflar konusunda müşterinin net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.