Alt Sepet Raydan Çıkıyor, Servis Sorunu Gideremedi Ve Garanti Kapsamında Değişim İstiyorum

18.10.2025 tarihinde Kayseri Park Arçelik bayisinden 6444 ok ı model bulaşık makinesi satın aldım. Cihazın alt sepeti, içinde tek bir tabak olsa dahi plastik tutamacından tutularak çekildiğinde veya itilip kapatılırken sürekli raydan çıkıyor. Sadece tutamacından değil, yan kısımlarından çekildiğinde de aynı sorun yaşanıyor ve sepet düzgün şekilde kullanılamıyor.

Bu problem nedeniyle iki kez servis kaydı oluşturduk, servis ekipleri adresimize gelmesine rağmen sorun giderilemedi. Daha önce kullanmış olduğum Arçelik marka bulaşık makinesinde benzer bir sorun hiç yaşamadım. Bu nedenle mevcut durumun bir imalat hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Özellikle eşim bu durumdan çok sıkıntı çekiyor ve cihazı her kullanımda aynı problemi yaşamaya devam ediyoruz.

Ürünü alalı yaklaşık 5 ay oldu ve hala sorun çözülemedi, üstelik cihaz halen garanti kapsamında. Bu süreçte firmadan herhangi bir ücret talebi olmadı ancak sorunumuz da kalıcı olarak çözülemedi. Her bulaşık makinesini çalıştırdığımızda alt sepet tekrar raydan çıkıyor.

Arçelik’ten talebim, bu sorunun garanti kapsamında kalıcı olarak giderilmesi, mümkünse sorunsuz şekilde onarımının yapılması, bu sağlanamıyorsa da ürün değişimi yönünde destek verilmesidir. Konunun incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.