Adres Değişikliği Nedeniyle Garanti İptali Ve Su Sızıntısı Şikayeti

Arçelik marka 18560 model klimam için +4 yıl ek garanti satın almıştım. Yakın zamanda klimada ch24 arızası oluştu ve bunun üzerine Arçelik ile iletişime geçerek servis talebinde bulundum. Gelen servis arızaya müdahale etti ve onarım yapıldığını söyleyerek gitti.

Yaklaşık bir hafta sonra bu kez klimanın dış ünitesinden su akıtmaya başladı. Tekrar servis çağırdığımda gelen ekip, bu kez onarım yapmak istemedi ve klimayı ilk aldığımda farklı bir adreste oturduğumu, ev değiştirdiğim için ve taşınma sırasında klimayı Arçelik servisinin söküp takmaması sebebiyle garantimin iptal olduğunu söyledi. Ch24 arızası için gelen ilk servis ekibinin bana böyle bir durumdan hiç bahsetmemesi, üstelik parça değişmesi gerekiyorsa bunu yapmayıp geçici bir onarım ile konuyu kapatmış olmaları beni ayrıca rahatsız etti.

Klimada düşmeye bağlı bir hasar yok, elektriksel bir problem yokken, sadece adres değişikliğinden dolayı garantimin tamamen iptal edilmesini hem hakkaniyetli hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum. Ayrıca ev değişikliği halinde garantinin biteceğine dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Böyle bir şart olduğunu bilseydim ne ek garanti yaptırırdım ne de tüm beyaz eşyalarımda Arçelik markasını tercih ederdim.

Yaşadığım bu süreçte ek garanti hakkımın ve klimamın garanti kapsamının yeniden değerlendirilmesini, ch24 arızası ve sonrasında oluşan dış ünite su akıtma probleminin garanti dahilinde, kalıcı şekilde ve ek ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilk gelen servisin eksik bilgilendirmesi ve geçici onarım yapması konusunda da inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.