to read complaints and reviews, or file yours.Açık Kutulu Manyetik Filtre İadesi Reddedildi, 1000 TL İadesi Talebi
Arçelik marka 6444 ok model bir bulaşık makinesi ve yanında manyetik filtre satın aldım. Ürünü 28 Şubat’ta aldım, bulaşık makinesi 7 Mart’ta iade edildi, makine hiç kullanılmadı. Manyetik filtre için 1000 TL ödedim, bu ürünü de hiç kullanmadım.
Kurulum için gelen Arçelik yetkili servisi, bulaşık makinesinin iadesi sırasında manyetik filtrenin kutusu açıldığı için iade alınamayacağını söyledi. Ürünle ilgili herhangi bir fiş ya da fatura da kesilmedi. Ürünü kullanmamış olmama ve makineyle birlikte iade etmek istememe rağmen, sadece kutusu açıldı diye iade reddedildi.
Manyetik filtreyi de makine ile birlikte hiç kullanılmamış ve kısa süre içinde iade edilmiş bir ürün olarak değerlendirilmesini ve ödediğim 1000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yetkili servise gidip fiş istediğimde telefonuma zaten yollamış olduklarını iddia ettiler. Buna rağmen 1200₺'lik yeni bir fiş keserek beni uzaklaştırmaya çalıştılar. Niye farklı bir tutarda fiş verdiklerini sorduğumda da Şarköy Arçelik yetkili servis işletmenin sahibi remzi gürkan adlı şahıs "kaç para la n bunun ederi" gibi cümlelerle beni aşağılamaya başladı ve ardından üzerime yürüdü. Diğer çalışanlar beni iterek dükkandan çıkardılar. Ne yazık ki yetkili servisten düzgün hizmet alamadığımız için iade ettiğimiz ürünlerden kalan ürünleri iade edemediğim gibi bir de şiddet tehdidiyle karşı karşıya kaldım. Şikayetçiyim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
En son görüşmemizde bu ürünü hasarlı bir şekilde götürdüğüm için iadeyi kabul etmedikleri yalanı söylendi. Ürüne bakmadılar bile, tüm tuşlara basıyorlar anlaşılan. Şiddet tehditleri savuran bir işletmenin bu yalanı atmasına şaşırmadım ama Arçelik'in bu yalanı üstlenmesi şaşırtıyor. Kanıt bırakıyorum. İade işlemini gerçekleştirmek ve bu konuyu kapatmak istiyorum artık.
Fabrikadan yanıt gelmediği için beklemeye devam ediyoruz, sunduğum hasarsızlık kanıtının herhangi bir etkisi olmadı. Müşteri hizmetleri kanıtımı servise iletmemiş gibi duruyor. Şirket içi iletişimsizlikten dolayı ben de beklemedeyim. Yıldırma çabası gibi hissettirmeye başladı açıkçası.
Şikayetçi olduğum kişi Instagram'dan beni takip etmeye başlamış. Giderek daha da saçma bir durum almaya başlıyor bu durum.
Tarafıma bir çözüm sunulmadığı gibi daha da rahatsız edildiğim bir süreç oldu. Sanırım "ulaşamadık" demek için bir saniyeliğine çaldırmaya da başladılar. Gerçekten inanılmaz her şey.
CİMER'e şikayet ettim fişsiz ürün satıldığı için, iade kabul edilmediği için ve tüketici olarak taciz edildiğim için.
Arçelik'in şiddet, tehdit ve taciz karşısında herhangi bir aksiyon alamaması... Yazıklar olsun...
