A101 Online’da Arçelik Ankastre Seti Teslim Edilmedi, Geri Dönüş Yok

A101 Online uygulaması üzerinden Arçelik grubuna ait Flavel marka bir ankastre seti 21 Nisan tarihinde yaklaşık 17.000 TL bedelle kredi kartı ile online olarak satın aldım. Ancak üzerinden 11 iş günü geçmiş olmasına rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi, sipariş takibinde sadece “Arçelik servis” ifadesi görünüyor ve süreçle ilgili hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.

Bu süreçte A101 çağrı merkezini 2‑3 kez aradım. Her seferinde aciliyet kaydı açıldığı ve bana mutlaka geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. Ne A101 ne de Arçelik tarafından sürecimle gerçekten ilgilenilmediğini, tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum.

Daha önce Samsung marka ürünler aldığımda siparişim en geç beş gün içinde elime ulaştı. Buna karşın Arçelik grubuna ait bu ankastre setin hâlâ teslim edilmemesi bir yana, bilgilendirme dahi yapılmaması, bu kadar büyük bir firmadan kesinlikle beklenmeyecek bir davranıştır. Bu yaşadığım olumsuz deneyim sebebiyle hem A101 Online alışverişine hem de Arçelik ürünlerine karşı güvenimi kaybettim ve artık kimseye bu markaları tercih etmelerini önermiyorum.

Siparişimin acilen teslim edilmesini, teslimat mümkün değilse de tarafıma net bir açıklama yapılarak ödediğim tutarın gecikme yaşatılmadan iade edilmesini talep ediyorum.