A101 Online’da Arçelik Ankastre Seti Teslim Edilmedi, Geri Dönüş Yok

Selim

04 Mayıs 21:28

A101 Online uygulaması üzerinden Arçelik grubuna ait Flavel marka bir ankastre seti 21 Nisan tarihinde yaklaşık 17.000 TL bedelle kredi kartı ile online olarak satın aldım. Ancak üzerinden 11 iş günü geçmiş olmasına rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi, sipariş takibinde sadece “Arçelik servis” ifadesi görünüyor ve süreçle ilgili hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.

Bu süreçte A101 çağrı merkezini 2‑3 kez aradım. Her seferinde aciliyet kaydı açıldığı ve bana mutlaka geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. Ne A101 ne de Arçelik tarafından sürecimle gerçekten ilgilenilmediğini, tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum.

Daha önce Samsung marka ürünler aldığımda siparişim en geç beş gün içinde elime ulaştı. Buna karşın Arçelik grubuna ait bu ankastre setin hâlâ teslim edilmemesi bir yana, bilgilendirme dahi yapılmaması, bu kadar büyük bir firmadan kesinlikle beklenmeyecek bir davranıştır. Bu yaşadığım olumsuz deneyim sebebiyle hem A101 Online alışverişine hem de Arçelik ürünlerine karşı güvenimi kaybettim ve artık kimseye bu markaları tercih etmelerini önermiyorum.

Siparişimin acilen teslim edilmesini, teslimat mümkün değilse de tarafıma net bir açıklama yapılarak ödediğim tutarın gecikme yaşatılmadan iade edilmesini talep ediyorum.

Arçelik

05 Mayıs 16:18 (Şikayetten 18 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Fırın Aldığım İçin Mağdur Oldum. Sorunlu Ürünü Geri Almıyorlar

Ali

Arçelik

20 Mayıs 2023 14:28

1.496

Arçelik ankastre set aldım fakat aldığım setin fırını pişen hamurların içini çiğ bırakıyor. Servis çağırdım ve gelen servis bunu gördüğü halde arıza kaydı açmadı, bana haber bile vermeden merkeze sorun olmadığını belirtmiş. Tekrar randevu oluşturduğumda ise randevuyu iptal ettiklerini belirtmeden ge...

Arçelik Fırın Aldığım İçin Mağdur Oldum. Sorunlu Ürünü Geri Almıyorlar

Esma sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Fırın Değişiminde Yanlış Parça Ve Çözüm Bekleyen Şikayet

Esma

Arçelik

14 Ocak 23:30

483

Arçelik’ten yaz aylarında satın aldığımız fırının iç kısmında defolu olduğunu fark ettik ve durumu hemen servise bildirdik. Servis, ilgili parçanın değişeceğini söyleyerek işlem yapacağını belirtti; ancak sonrasında aynı ürünün parçası değişimi yerine farklı bir ürün parçasıyla değişim yapılmış. Bu...

Sercan sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Ankastre Ocak Patladı, Servisler Sorumluluğu Üstlenmedi

Sercan

Arçelik

12 Mayıs 2025 14:20

1.032

2023 yılında Arçelik Marka ankastre set aldım. Setin ocağı 1 yıl içinde mutfakta olmadığımız bir anda patladı ve her yer cam parçaları doluydu. O an mutfakta kimsenin olmaması olası bir yaralanma tehlikesini önlemiş oldu. Daha sonra garantiden sadece camı değiştirdiler. Aradan 6 ay geçtikten sonra o...