12 Gün Boyunca Buzdolabı Olmadan Yaşadığım Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

18 Ocak tarihinde Bahçelievler Gürsel Bayi büyük Arçelik mağazasından buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, ankastre set ve kurutma makinesi satın aldım. Buzdolabı olarak Arçelik 570476 MG modelini tercih ettim. 28 Ocak tarihinde ürünlerin evime sevkiyatı sırasında bulaşık makinem hiç getirilmedi, buzdolabım ise defolu şekilde teslim edildi ve bu nedenle geri yolladık.

29 Ocak’ta Arçelik’ten “değişiminiz onaylanmıştır” şeklinde mesaj aldım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmeyince ben aradım ve 4 Şubat Çarşamba günü buzdolabımın teslim edileceği söylendi. O gün yine ürün getirilmedi, kurulum ekibindeki arkadaşlar bana ürünün depodan faturalandırılmadığı için çıkışının yapılamadığını söylediler. Bayiniz süreçle ilgili hiçbir bilgi sahibi değil, ürünü sattıktan sonra adeta tüm sorumluluğu üzerinden atıyor, kesinlikle ilgilenmiyor ve yardımcı olmuyor.

Hem bayi hem kurulum ekibi bana ürünümün depoda olduğunu ancak faturalandırılmadığını, aciliyet bildirdiklerini ve en kısa sürede geleceğini söyleyerek günlerce oyaladılar. En son 444 0 888 müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise bu ürünün stoklarda bulunmadığını, bana hangi ürünü göndereceklerine dair merkezden onay beklediklerini söylediler. Bayideki arkadaşların bana defolu teşhir ürününü göndermeye kalktığını ve benim kabul etmeyince, ellerinde ürün kalmadığı için bu sürecin bu noktaya geldiğini düşünüyorum.

Ben 28 Ocak’tan bu yana, yani 12 gündür evimde buzdolabı olmadan yaşamaya çalışıyorum. 12 gündür dışarıdan hazır gıda ile beslenmek zorunda kaldım, cebimden çıkan paranın haddi hesabı kalmadı. Aradan 12 gün geçmiş olmasına rağmen ne bayiden, ne kurulum ekibinden, ne de müşteri hizmetlerinden bana net, kesin bir bilgi verilmiyor, sadece “onay bekliyoruz” denilerek oyalanıyorum.

Buzdolabımın (Arçelik 570476 MG, fatura/sipariş no: 6209-157037) acilen ve herhangi bir ek mağduriyet yaşatmadan tarafıma teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve harcamalarımın da dikkate alınmasını talep ediyorum. Elinizi vicdanınıza koyup 12 gün boyunca evinizde buzdolabı olmadan yaşadığınızı düşünmenizi istiyorum, gerçekten yazık, hakkımı helal etmiyorum.