to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Motoru Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı
2019 yılında satın aldığım Arçelik 584611eı model buzdolabının motoru geçtiğimiz cumartesi günü arızalanarak tamamen kullanılamaz hale geldi. Piyasadaki tüm firmalar motor için 10 yıl garanti verirken, Arçelik’in de benzer şekilde motoru garanti kapsamında değerlendirmesini beklerken tarafıma yaklaşık 20.000 TL tutarında bir masraf çıkarıldı. Servis, 2022’den sonra alınan ürünlere motor için garanti verdiklerini, benim ürünümün ise bu kapsamda olmadığını söyledi.
Ürünüm İstanbul Kadıköy/Erenköy’de bulunuyor ve alışverişimi Caddebostan Akçaylar mağazasından yapmıştım. Hem genel uygulamalara hem de kendi beklentime göre bu arızanın motor garanti süresi içinde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle benden talep edilen 20.000 TL’lik ücretin kaldırılarak, motor arızasının garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekiyorsa motor değişiminin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi ve hakkım olan ücretsiz işlemin sağlanması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Hiçbir şekilde hiçbir noktada ne yetkin ne etkinsiniz. 20 bin diye yola çıktığınız bedeli ben fat ur alı olarak tek tek parçaları isteyince 15 bine indirdiniz. Yetmedi dün yapacağınızı söylediniz geldiniz sonra dalga geçer gibi parça yanlışmış dediniz geri gittiniz bu sabah geleceğinizi söylediniz. Ve gelmedinizz. İki gündür evimde ekstra parasını vererek insan tutuyorum bana maaliyetiniz arttığı gibi psikolojimi de bozdunuz. Ayrıca bugün tabi ki gelmediğiniz gibi süreci baştan aldınız ve bana tekrar parça siparişi verdiğinizi söylediniz :) yaz günü dolapsızım!
