Amazon Müşteri Hizmetleri

Amazon.com.tr üzerinden Calia satıcısından bayan pijama ürünü sipariş ettim. Siparişi 05.01.2026 tarihinde verdim ancak aradan günler geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve ilgili sipariş, hesabımda yalnızca “gecikti, fazla gecikti” şeklinde görünüyor. Sipariş numarası bu gecikme nedeniyle ...

Amazon Türkiye üzerinden 6 Aralık 2025 tarihinde 6.300 TL ödeyerek satın aldığım SteelSeries marka kulaklık, 7 Aralık’ta tarafıma teslim edildi ve ürünü yaklaşık üç hafta boyunca tamamen standart koşullarda kullandım. Buna rağmen kulaklığın materyalinde belirgin bir sararma oluştu ve ürünün ayıplı b...

15 Kasım’da Amazon Prime Video üyeliği aldım. İlk aydan itibaren üyeliğimi sistem üzerinden iptal etmeme rağmen, üç aydır hesabımdan para çekilmeye devam edildi. Toplamda üç kez ücret kesildi; 60 TL, 69 TL ve 69 TL olarak yansıtıldı. 60 TL’lik tutar iade edildi, ancak diğer iki 69 TL’lik ücret, ipta...

14 Eylül tarihinde Amazon.com.tr üzerinden DeFacto resmi mağazasından tanesi 350 TL olan 3 adet gömlek siparişi verdim. Buna rağmen ürünler 7 Ekim’e kadar kargolanmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde ürünlerin kargolanacağı söylendi, ancak daha sonra DeFacto tar...

Amazon üzerinden iPhone 16e model bir cep telefonu siparişi verdim ancak ürünüm 5 gündür bana teslim edilmedi. Siparişlerim bölümünde sipariş numaram 40374776563084334 olarak görünüyor fakat kargomla ilgili net bir teslimat bilgisine ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bugün i...

Kolay Gelsin kargo ile Amazon üzerinden aldığım ve takip numarası 165984379 olan gönderim bugün teslim edilmesi gerekirken teslim edilmedi. Telefonum yanımdaydı ve sesi açıktı, buna rağmen ekranda sadece cevapsız arama ibaresi belirdi. Kargo firmasından arandığımı ve telefonun hiç çalmadan aramanın ...

Amazon üzerinden yaptığım alışverişe ilişkin yaşadığım sorun nedeniyle başvurmuş olduğum Tüketici Hakem Heyeti, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesine karar verdi. Bu karar doğrultusunda ürünü geri gönderebilmem için Amazon’un bana iade kodu tanımlaması gerekiyor ancak yaklaşık 2 haftadır bu iade k...

Amazon Türkiye üzerinden Nutraxin Vitals Omega 3 2000 mg ürününü sipariş ettim. Siparişim 12 Aralık Cuma günü teslim edildi ancak kargoyu açtığım anda ürünün kavanozunun kırık olduğunu gördüm. Kavanozun kırık olması nedeniyle, ürünü kullanmam durumunda kırık cam parçaları yüzünden insan sağlığını ci...

Amazon üzerinden 7 Ocak tarihinde X mağazası satıcısından indirimli olarak DDR4 3200 MHz RAM satın aldım. Ödemem alındı ve sistemde ürün “kargoya verildi” olarak görünüyordu. Ancak kargo elime ulaşmayınca durumu sorgulamak için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürünün aslında hiç kargoya ver...

Amazon üzerinden satın aldığım MSI Prestige 14 model laptopu yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve cihazda klavye arızası ortaya çıktı. Normal kullanım sırasında klavyede sorunlar yaşamaya başladım ve bu durum cihazı sağlıklı şekilde kullanmamı engelliyor. Elimde alışverişe ait faturam bulunuyor. Sorun...

5 Aralık 2025 tarihinde Amazon üzerinden Dıytoy Barbie Fashionistas manyetik kıyafet giydirme oyununu 226 TL ödeyerek sipariş ettim. Sipariş numaram 402-2517988-6485961’dir. Yaklaşık iki hafta boyunca ürünün gelmesini bekledim ancak ürünüm gönderilmediği için 23 Aralık civarında Amazon ile iletişime...

Amazon üzerinden 4 Ocak’ta Skechers marka bir ayakkabı siparişi verdim, ürün 6 Ocak’ta teslim edildi. Ancak kargoyu açtığımda, sipariş ettiğimle aynı marka olmasına rağmen tamamen farklı bir model ayakkabı gönderildiğini gördüm. Ürün için 2.479,20 TL ödedim ve sipariş numaram 407-0763128-8953168’dir...

Amazon Türkiye üzerinden satın aldığım Adidas marka ayakkabı için iade/değişim talebi oluşturdum. Ancak sistem, iade için yanlışlıkla eski adresim olan Batman adresimi seçti. Adresi düzeltmek için mevcut iade talebini iptal etmek zorunda kaldım fakat bu işlemden sonra Antalya’daki güncel adresime yö...

06.01.2025 tarihinde Amazon üzerinden bir ürün siparişi verdim. Adres bilgilerimi kaydederken sokak numarasını bir hane eksik yazdığım için, Kolay Gelsin kargo firması ürünü teslim edememiş ve 07.01.2025 tarihinde teslim edilemediğine dair mesaj aldım. Mesajı gördükten yaklaşık 30 saniye sonra hemen...

Amazon üzerinden verdiğim siparişle tarafıma gönderilen valizlerim Kolay Gelsin kargo firması tarafından 11 Ocak tarihinden beri tarafıma ulaştırılmadı. 164950571 ve 164951082 takip numaralı gönderilerim 3 gündür dağıtımda görünmesine rağmen teslim edilmiyor. Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile gör...

Amazon uygulaması üzerinden Kumtel lx-6331 Füme 2000 w ürünü için 403-2389328-7565912 numaralı siparişi verdim. Aynı gün içinde, ürünün fiyatının yüksek olması nedeniyle siparişi iptal etmek için talepte bulundum. Ancak iptal talebime rağmen sipariş iptal edilmedi ve ürün 13.01.2026 tarihinde kargoy...

12 Temmuz 2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 55pus8309/62 model bir televizyon satın aldım. Yaklaşık 6 ay sonra televizyon arızalandı ve servis cihaz için değişim yapılacağını, ancak mutlaka faturaya ihtiyaçları olduğunu belirtti. Faturaya ulaşabilmek için Amazon hesabıma girmem gerekiyor, fakat...

Amazon alışveriş sayfası üzerinden satın aldığım ürünlerin teslimatı sırasında, Kolay Gelsin kargo firması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Amazon’da ilk kez aynı gün teslimat seçeneği için ek kargo ücreti ödeyerek sipariş oluşturdum. Ürünlerin aynı gün iş yerime teslim edilmesi gerekiyordu....

Amazon üzerinden vermiş olduğum 403-7711900-5626759 ve 403-5708674-9129150 numaralı siparişlerimle ilgili olarak 04.08.2025 tarihinden beri yaşadığım ödeme sorununu bir türlü çözemiyorum. Toplam 1.224,16 TL tutarındaki bu siparişlerin ödemesini banka kartımla yaptım, ancak Amazon ödemeyi almadığını ...

Amazon üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin tarafından taşınan BC8610676 takip numaralı kargomun 12.01.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak belirtilen tarihten bu yana üç gün geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Kolay Gelsin müşteri hizm...

Amazon.com.tr uygulamasında Prime üyelik ödemesi için özellikle seçtiğim karttan çekim yapılmasını beklerken, bilgim ve onayım olmadan başka ekli olan kartımdan ücret tahsil edilmiştir. Bu işlem tamamen bilgim dışında gerçekleşmiş ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya ek onay sunulmamıştır. M...

Türk Hava Yolları mil ödülleri üzerinden yaklaşık bir ay önce 1.750 TL tutarında, tek seferlik bir Amazon hediye kodu aldım. Ancak bu kodu Amazon.com.tr’de kullanmaya çalıştığımda “Bu hediye kartını 3. taraf satıcılarda veya hediye kartlarını içeren siparişlerde kullanamazsın” şeklinde bir uyarı alı...

Amazon Türkiye hesabımdan verdiğim fiziksel ürün siparişlerim varken, siparişlerden birini iptal etmeye çalıştığım anda hesabıma erişim sorunu yaşamaya başladım. Ekranda “gönderim inceleme altında” ifadesi görünüyor ve şu anda hesabıma giriş yapamıyorum. Bu sorun yaklaşık yarım saattir devam ediyor...