Amazon Siparişim Teslim Edilmedi, İade Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Amazon.com üzerinden 406-1890065-3009930 numaralı siparişimi aynı gün teslimat seçeneği ile 05.11.2026 tarihinde verdim. Siparişimde farklı satıcılardan alınmış 4 ayrı ürün bulunuyor ve toplamda yaklaşık 3.600 TL ödeme yaptım. Ürünlerin 05.11 tarihinde teslim edilmesi gerekirken teslimat her gün öteleniyor, günlerdir bekletiliyorum ve hiçbir net tarih verilmiyor.

Sipariş takip ekranında “potansiyel teslimat sorunu” uyarısı ve ürünlerin kargo firmasında “satıcıya iade” şeklinde göründüğünü görüyorum; ürünler hâlâ bana hiç teslim edilmedi. Buna rağmen, ürünler satıcıya ulaştıktan sonra 10 gün içinde para iadesi yapılacağı yazıyor. Yani hem ürünleri alamadım, hem de ödediğim tutarı ne zaman geri alacağım belirsiz bir hale geldi. Bu süreç benim için ayrıca zaman ve takip yükü oluşturuyor.

Tüm bunlar yaşanırken Amazon müşteri hizmetlerine ne telefonla ne de sohbet üzerinden ulaşabildim. Saatlerce beklememe rağmen bir temsilciye bağlanamamak, Amazon gibi bir firmadan kesinlikle beklemediğim, son derece amatör ve müşteriyi mağdur eden bir durum. Hiçbir geri bildirim yapılmadan siparişin satıcıya iade durumuna düşmesi ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması kabul edilebilir değil.

Ürünlerim bana taahhüt edildiği şekilde acilen teslim edilmiyor ise, siparişimin tamamının derhal iptal edilerek 3.600 TL’lik ödemenin bekletilmeden hesabıma iade edilmesini ve bu iletişim sorunu ile ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.