Eski Telefon Numarasına Gelen Doğrulama Kodu Nedeniyle Hesaba Giriş Ve Silme İşlemi Engellendi

Amazon Türkiye hesabıma e‑posta adresim ve şifremle giriş yaptıktan sonra sistem benden telefon numarası doğrulaması istedi. Ancak doğrulama kodu eski telefon numarama gittiği için hesabıma giriş yapamıyorum. Amazon Türkiye sitesinde bu durumda aranması gereken numara yönlendirmesiyle müşteri hizmetlerini aradım. Benden eski numaramın son dört hanesini istediler, doğru şekilde paylaştım. Ardından hesapta kayıtlı kredi kartımın son dört hanesini sordular, ancak o kartı daha önce iptal ettirdiğim için yanımda değildi ve bu bilgiyi veremedim, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Ben esasen hesabım üzerinden herhangi bir aktif satın alma veya üyelik olup olmadığını kontrol etmek için aramıştım. Bunun üzerine müşteri temsilcisi e‑posta adresime bir onay linki gönderdi, linki onayladım ve kontrolden sonra hesabımda herhangi bir satın alma görünmediğini söylediler. Bunun üzerine hesabımı tamamen kapattırmaya karar verdim. 8 Kasım 2026 tarihinde hesabımı silmek için talep oluşturduğumda, bana SMS ile gelecek bir mesajı onaylamam gerektiği belirtildi, fakat gelen SMS’te herhangi bir link bulunmadığı için hesabımı da kapatamıyorum.

Şu anda ne hesabıma giriş sağlayabiliyorum ne de hesabımı silebiliyorum. İki faktörlü doğrulama sebebiyle erişimim kısıtlanmış durumda ve sunduğunuz doğrulama seçenekleri arasında benim durumuma uygun, gerçekten işe yarayan bir çözüm yok. Müşteri temsilcilerinizin de bu konuda inisiyatif almadığını ve yardımcı olmak yerine süreci tıkadığını düşünüyorum.

Amazon Türkiye’den, hesabımdaki iki faktörlü doğrulamanın iptal edilmesini sağlayarak hesabıma tekrar giriş yapmam için çözüm üretmelerini, bunun mümkün olmayacaksa da gönderdikleri SMS onay sürecini düzgün çalışır hale getirip hesabımı tamamen kapatmalarını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte bilgim dışında bir üyelik ücreti tahsil edilmesi durumunda sorumluluk almanızı ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.