Amazon Türkiye Aynı Gün Teslimat Sözünü Tutmadı, Müşteri Hizmetleri İletişimsiz Kaldı

Amazon Türkiye üzerinden Prime aboneliğimin sunduğu “Aynı Gün Teslimat” garantisine güvenerek 404-6816917-8898744 numaralı Black+Decker vidalama siparişimi verdim. Aynı gün teslimat sözüne rağmen, daha önce verdiğim kulaklık siparişimde de ürün zamanında teslim edilmemişti. Buna rağmen bu defa verilen söze güvenmek istedim.

Aynı mağduriyeti tekrar yaşamamak için siparişi verir vermez sabah saatlerinde müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüştüğüm temsilci, ürünün gecikmesi durumunda hesabıma 1 aylık Prime üyeliği tanımlanacağı sözünü verdi, ancak sonrasında sorularımı yanıtsız bırakıp görüşmeyi sonlandırdı. Öğle saatlerinde sistemde ürünün kargoya verildiği gözükürken, akşam saatlerine doğru birdenbire “kargoda aksaklık oluştuğu” ve teslim edilemediği bilgisini gördüm. Bu süreçte müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak ise tamamen imkansız hale geldi.

Amazon’un yerine getirmediği “aynı gün teslimat” sözü nedeniyle acil olan mobilya kurulumunu saatlerce manuel olarak tornavidayla yapmak zorunda kaldım. Ellerim su toplamış durumda ve firmanın lojistikteki bu beceriksizliğinin bedelini hem zamanımla hem de fiziksel olarak ödemiş bulunuyorum. “Aynı gün teslimat” ibaresinin, müşteriyi siparişe yönlendirmek için kullanılan bir pazarlama vaadinden öteye geçmediğini üzülerek deneyimlemiş oldum.

Daha sonra tarafıma e-posta ile, ilgili siparişin gecikmesi nedeniyle Prime üyeliğimin 1 ay uzatılacağı yönünde bir bilgilendirme yapıldı, ancak bu vaadin de eksiksiz ve hızlı şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte yaşattığınız zaman kaybı, fiziksel mağduriyet ve ciddiyetsiz hizmet anlayışı nedeniyle hesabıma tatmin edici bir promosyon bakiyesi veya hediye çeki tanımlanmasını istiyorum. Aksi takdirde tüketici haklarımı farklı mecralarda aramaya devam edeceğimi, Amazon gibi global bir markanın Türkiye operasyonundaki bu amatörlüğü kabul etmediğimi belirtmek isterim.