to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Samsonite Valiz İçin Amazon Ve Samsonite Türkiye Tarafından Çözüm Sağlanamaması
Amazon Türkiye üzerinden satıcısı Amazon olan Samsonite marka bir valizi 16 Ağustos 2026 tarihinde satın aldım. Ürünü annemin adresine göndermiştim ve paket hiç açılmadı, hiç kullanılmadı. Dün paketi açtığımızda valizin fermuarının defolu olduğunu ve kapanmadığını gördük. Ürün bu haliyle kullanılamaz durumda olmasına rağmen 21 Eylül 2026 itibarıyla iade süresi dolmuş görünüyor.
Sorunu fark eder etmez önce Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bu aşamada yapabilecekleri bir şey olmadığını, artık muhatabımın Samsonite Türkiye olduğunu ve ürünü onlara garanti kapsamında göndermem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Samsonite Türkiye’nin 0212 692 2300 numaralı hattını aradım. Oradaki yetkililer ürünü kendi sitelerinden ya da mağazalarından almadığım için işlem yapamayacaklarını, ürünü garantiye Amazon üzerinden göndermem gerektiğini ve kendilerine gönderemeyeceğimi belirttiler.
Tekrar Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda ise ısrarla yapabilecekleri bir şey olmadığını, ürünü Samsonite’a gönderip doa belgesi almam gerektiğini ilettiler. Samsonite ile yeniden görüştüğümde bunun daha önce de yaşandığını, muhatabımın Amazon olduğunu, ürünü garanti için kendilerine gönderemeyeceğimi ve Amazon ile görüşmem gerektiğini net şekilde ifade ettiler. İki taraf da birbirine yönlendiriyor ve mağduriyetim çözülmüyor.
Hiç kullanılmamış, ilk açılışta defolu olduğu anlaşılan bu valiz için ya satıcı garantisi kapsamında Amazon tarafından değişim yapılmasını ya da ürünü resmi olarak garantiye gönderebilmem için gerekli tüm sürecin Amazon tarafından organize edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir iki firma arasında bırakılmamak ve ayıplı ürün nedeniyle daha fazla zaman kaybetmemek için hızlı ve net bir çözüm rica ediyorum.
Samsonite Unisex yetişkin valizi Amazon üzerinden 13.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün sıfır, hiç kullanılmamış olmasına rağmen fermuarı bozuk ve defolu olarak üretilmiş durumda, yani ürünü ilk elime aldığım andan itibaren sorunlu. Samsonite markasının kalitesine, sağlamlığına, global bir marka olmasına ve garanti kriterlerinin müşteri odaklı olmasına güvenerek bir valiz için bu kadar yüksek bir bedel ödemeyi kabul etmiştim. Konu ile ilgili Samsonite müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü Samsonite internet sitesinden ya da yetkili mağazalardan almadığım için doğrudan Samsonite Türkiye’ye garanti kapsamında gönderemeyeceğimi, muhatabımın Amazon olduğunu söylediler. Yine de müşteri memnuniyeti için yetkililerle görüşüp yardımcı olmaya çalışacaklarını ilettiler. Ben bu valizin üretim kaynaklı defolu olduğunu düşünüyorum ve garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün yenisi ile değiştirilmesini ve sağlam, sorunsuz bir valizle değişim işleminin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
