Yanıltıcı Ürün Görselleri Nedeniyle Yanlış Model Gönderimi Ve Telafi Talebi

Amazon.com.tr üzerinden 6 Kasım 2026 tarihinde Xvive u45d Stereo modelini satın aldım. Satın alma öncesinde ürün sayfasındaki görsellerin tamamını dikkatle inceledim ve bu görsellerin hepsi benim almak istediğim u45d Stereo modeline aitti. Buna rağmen 7 Kasım 2026 tarihinde elime ulaşan ürün, standart u45 modeli oldu ve siparişimden farklı bir ürün gönderildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürün başlığında “d” harfinin yer almadığı, bu nedenle başlığı daha dikkatli incelemem gerektiği söylendi. Başlıktaki tek bir harfin gözden kaçmış olabileceğini kabul edebilirim; ancak burada asıl sorun bu değil. Ürün sayfasındaki tüm görsellerin farklı bir modele, yani u45d Stereo modeline ait olması ve buna rağmen standart u45 ürününün gönderilmesidir. Bir müşteri olarak sadece başlığa değil, ürün görsellerine, teknik özelliklerine ve genel sunuma bakarak satın alma kararı veriyorum. Dolayısıyla bu durum, satın alma kararımı doğrudan etkileyen ciddi bir sunum hatasıdır.

Müşteri hizmetlerine bu durumu iletmeme rağmen, ürün görsellerinin düzeltilmediğini ve aynı şekilde satışa devam edildiğini görmek beni daha da endişelendirdi. Yaşadığım mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmesini istemiyorum. Ayrıca bu farklılığı ve yanıltıcı sunumu diğer müşterilere anlatmak için yazdığım ürün değerlendirmesinin de yayımlanmadığını gördüm. Böylece hem yanlış görsel sunumu sürmekte hem de müşterilerin birbirini bilgilendirme imkanı fiilen engellenmiş olmaktadır.

Gelen ürünün kutusunu hiç açmadım; çünkü tarafıma gönderilen ürün, satın almak istediğim ürün değil. Bu nedenle standart iade sürecini başlattım. Ancak beklentim sadece ödediğim ücretin iade edilmesiyle sınırlı değil. Yaşanan bu hata ve hayal kırıklığı sonrasında Amazon’un müşteri memnuniyetine verdiği önemi gösteren bir telafi sunmasını bekliyorum.

Amazon yönetiminden, öncelikle yaşanan mağduriyet nedeniyle bir özür ve iyi niyet göstergesi olarak u45d Stereo modelinin tarafıma ücretsiz gönderilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, u45d Stereo modelini, standart u45 modeline ödediğim tutar ve aradaki fiyat farkı dikkate alınarak, bana özel bir müşteri memnuniyeti indirimiyle satın alabileceğim şekilde bir çözüm sunulmasını kabul edebilirim. Ayrıca, ürün ilanındaki tüm görsellerin gerçekten satılan modelle uyumlu olacak şekilde düzeltilmesini ve yanlış model görselleriyle satış yapılması uygulamasının durdurulmasını istiyorum.

Müşteri hizmetlerinin bu konuyu sadece standart cevaplarla geçiştirmesi yerine, konunun Amazon Türkiye üst yönetimine ve müşteri deneyiminden sorumlu yöneticilere iletilmesini talep ediyorum. Ben Amazon’a güvenerek alışveriş yaptım; ancak ürün görselleri ile gönderilen ürünün farklı olması, sonrasında yaşanan iletişim sürecinde sorunun yeterince sahiplenilmemesi ve görsellerin hâlâ düzeltilmemiş olması bu güveni ciddi şekilde zedeledi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un özellikle 61. Maddesinde düzenlenen ticari reklam ilkeleri ve ilgili tüketici mevzuatı kapsamında yanıltıcı ürün sunumuna ilişkin yasal başvuru haklarımı saklı tutuyorum. Sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Önemli bir nokta olarak, bu şikayetin yalnızca Amazon Türkiye müşteri hizmetleri seviyesinde ele alınmasını değil, Amazon.com Global Müşteri İlişkileri tarafından da incelenmesini ve Amazon Türkiye yönetimine resmi olarak raporlanmasını talep ediyorum. Amazon’un dünya çapında inşa ettiği müşteri güvenini korumak adına bu olayın arkasında durmasını, sorumluluk almasını ve somut bir telafi süreci işletmesini bekliyorum.

Sipariş numaram: 408-2722305-4361128.