Ambalajsız Ve Rengi Değişen Kedi Maması İçin İade Ve Ücret İadesi Talebi

25 Ekim 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Pro Plan Liveclear somonlu yetişkin kedi maması satın aldım. Ürün 27 Ekim’de kargo ile teslim edildi. Paketi teslimden yaklaşık 4 gün sonra açtığımda mamanın hem rengi hem de kokusu daha önce alışık olduğumuzdan belirgin şekilde farklıydı. Yaklaşık 2 yıldır kedime aynı mamayı alıyorum; ancak bu paketi açtığımızda kedim mamaya yaklaşınca huysuzlanıyor ve kesinlikle ağzına bile sokmuyor.

Ürün elime ulaştığında kutu içinde veya ekstra bir poşetle korunmuş değildi, mama paketi kutusuz ve poşetsiz şekilde teslim edildi. Ambalajın rengi normaline göre soluktu ve paketin malzemesi zayıf, dayanıksız bir his veriyordu. Bu durum hem ürünün orijinalliği hem de taşınma sırasında gördüğü muamele konusunda bende ciddi soru işareti oluşturdu. Durumu hem ürün satıcısı Nestle’ye hem de Amazon müşteri hizmetlerine ilettim. Nestle tarafı ürünü iade edebileceğimi söyledi, fakat Amazon sisteminde iade talebi oluşturmaya çalıştığımda “Bu ürün iade için uygun değildir” uyarısı alıyorum ve iade sürecim başlatılamıyor. Amazon müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme de maalesef herhangi bir sonuca bağlanmadı; sorun hâlâ devam ediyor.

764,40 TL ödediğim bu problemli ürün için, bozuk olma ihtimali de dikkate alınarak iade ve ücret iadesi talep ediyorum. Gerekirse ürünün incelenmesi, bu mama paketinin değiştirilmesi ve benzer paketleme sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılması konusunda da yardımcı olunmasını rica ediyorum.