Fatura Kesilmemesi, Yanlış Teslimat Ve Ödeme Sorunlarıyla Mağdur Oldum

Amazon Türkiye’ye geldiğinden beri Prime müşterisiyim. Bugüne kadar 1.000’den fazla sipariş verdim. Hem kişisel hem ticari alışverişlerimi yıllardır sadece Amazon üzerinden gerçekleştiriyorum. Çevremdeki herkese Amazon’u tavsiye eden, fiyat farkına rağmen başka platformları tercih etmeyen son derece sadık bir müşteriydim.

Ancak son dönemde yaşadığım sorunlar artık beni gerçekten bıktırdı. Sipariş veriyorum, ürün teslim ediliyor ama faturası kesilmiyor. Satıcıya ulaşılması ve faturanın gönderilmesi için günlerce beklemek zorunda kalıyorum. Başka bir siparişim sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor ancak ürün ortada yok. Teslimat adresim iş yeri olmasına ve binanın o tarihlerde kapalı olmasına rağmen “hane halkına teslim edildi” deniliyor. SMS gelmiyor, aranıyorum, ürünü kime teslim ettikleri belli değil. İade talebi oluşturduğumda ise 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylenip beklemem isteniyor.

Bunlara ek olarak, yıllardır sorunsuz kullandığım kartımla bir anda sipariş veremez hale geldim. Farklı bankalara ait kartları deniyorum, hepsinde hata alıyorum. Müşteri hizmetleri bankamı aramamı söylüyor, bankam ise Amazon’dan hiçbir ödeme veya provizyon talebi gelmediğini belirtiyor. Şifremi değiştirip iki aşamalı doğrulamayı açtıktan sonra bir süre sipariş verebiliyorum, bu kez de o siparişim teslim edilmiyor. Ardından yeniden ödeme yapamaz hale geliyorum.

En rahatsız edici nokta ise müşteri hizmetlerinde kimsenin sorunu sahiplenmemesi. Her görüşme “İlgili birime ilettik, bekleyin” denilerek sonuçlanıyor. Ödeme sorunlarının neden kaynaklandığını kimse açıklayamıyor, somut ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Kendi paramla alışveriş yapabilmek için saatlerimi harcıyorum, buna rağmen ürünler zamanında ve doğru şekilde teslim edilmiyor, faturalarım oluşturulmuyor, param içeride kalmış gibi hissediyorum ve tüm bu süreçleri takip etmek tamamen bana bırakılıyor.

Yıllar önce benzer sorunlar nedeniyle Trendyol’u bırakıp Amazon’a geçmiştim. O günden bugüne çevremdeki herkese Amazon’u övgüyle anlattım. Şu anda ise yaşadıklarımdan dolayı insanları Amazon’dan uzaklaştırmayı bile düşünür hale geldim.

Ben herhangi bir ayrıcalık ya da özel muamele istemiyorum. Sadece ödediğim ücretin karşılığında sorunsuz bir alışveriş deneyimi ve sorun yaşadığımda gerçekten ilgilenen, çözüm üreten bir muhatap talep ediyorum. Ödeme, teslimat ve fatura süreçlerimde yaşanan bu aksaklıkların incelenmesini, hesabımdaki problemlerin kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetlerimin giderilmesini istiyorum.