Amazon’da 14 Günlük Koşulsuz İade Politikası İhlali Ve Ücret İadesi Reddedildi

Amazon.com.tr’den Amazon satıcılı Shark stainstriker – Pet Başlıklı, Koltuk Yıkama ve Leke Çıkarma Makinesi PX200EUT ürününü 5 Ekim tarihinde sipariş verdim, ürün 23 Ekim’de tarafıma ulaştı. Ürünü yalnızca kontrol ve deneme amaçlı bir kez kullandım, performansını beğenmediğim için 25 Ekim’de iade talebi oluşturdum ve 26 Ekim’de ürünü iade için kargoya teslim ettim. Ürün sadece 1 gün kadar bende kaldı, kırık, bozuk, hasarlı ya da çalışmasında bir problem yoktu.

Amazon’un sitesinde koşulsuz şartsız iade politikasına güvenerek alışveriş yaptım. Ürünü bu politika kapsamında, 14 günlük yasal süre içinde ve sadece deneme amaçlı kullanım sonrası iade ettim. Buna rağmen iade sürecinde “Para iadeniz işleme alınamadı” şeklinde bir bildirim aldım ve tarafıma ücret iadesi yapılmadı.

Yaklaşık 1 haftadır Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bazı müşteri temsilcileri bana hiçbir sorun olmayacağını, 14 günlük süre içinde iade yaptığım için ücret iadesinin gerçekleştirileceğini söyledi. Ancak bugün yaptığım görüşmede bu kez ürünün kullanıldığı, depo tarafından bu nedenle iadenin kabul edilmediği söylendi. Aynı firma içinde birbirleriyle çelişen bilgiler verilmesi ve başta iade yapılacağı söylenirken şimdi olumsuz dönüş alınması tüketici olarak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Ürünü kredi kartıyla 6.899 TL bedelle satın aldım. Yasal cayma hakkım ve Amazon’un kendi iade politikası gereği, sadece deneme amaçlı kullanım sonrası yaptığım bu iadenin kabul edilmesini ve 6.899 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.