Amazon’da Yetkisiz Apple Macbook Sipariş İptali Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı

06.11.2026 tarihinde Amazon uygulaması üzerinden 46.871,07 TL tutarında Apple 13 inç Macbook Neo Laptop siparişi verdim. Teslimat tarihi olarak ertesi günü seçtim ve cuma akşamına kadar siparişimi uygulama üzerinden düzenli olarak takip ettim, herhangi bir sorun görünmüyordu. Ancak cumartesi günü sipariş durumunda “potansiyel teslimat sorunu” ifadesiyle siparişimin iptal edildiğini gördüm. Bu iptal benim onayım ve bilgim dışında gerçekleşti.

Bugün, yani pazartesi sabahı yaşadığım bu durumu öğrenince müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde yeterli ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Sorduğum tüm sorular geçiştirildi, net bir gerekçe sunulmadı. Görüştüğüm, adının A***** olduğunu söyleyen çalışan, konuşma sırasında telefonumu yüzüme kapattı. Bu tutumu hem saygısız hem de böyle yüksek meblağlı bir alışveriş için kesinlikle kabul edilemez buluyorum.

Bin liralık basit bir ürün değil, 46 bin liralık bir siparişten bahsediyoruz ve buna rağmen ortada ne sorumluluk alan bir yetkili ne de karşıma çıkabilen net bir muhatap var. Sürecin bu şekilde keyfi ve açıklamasız biçimde iptal edilmesi ve müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Amazon’dan talebim, öncelikle iptal edilen Apple 13 inç Macbook Neo Laptop siparişimin aynı koşullarla yeniden oluşturulmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı, planlarımın aksaması ve müşteri hizmetlerinde karşılaştığım saygısız tutum nedeniyle tarafıma anlamlı bir maddi ve manevi telafi sunulmasını ve özellikle indirim kuponu tanımlanmasını istiyorum. İlgili siparişe ait numaram 405-0182438-1404309 olup, yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenerek tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.