Amazon Müşteri Hizmetleri

11.12.2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden iPhone 15 128 GB mavi renk bir telefon siparişi verdim ve 406-7097956-0256332 numaralı sipariş için kredi kartımdan ücret tahsil edildi. Ancak ödemenin alınmasına rağmen siparişim Amazon hesabımda Siparişlerim bölümünde görünmüyor ve ürün tarafıma teslim ...

12 Aralık’ta Amazon üzerinden kızımın doğum günü hediyesi olarak aldığım ürün DHL ile gönderildi ancak bugün olmuş olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi ve kargonun nerede olduğu konusunda net bir bilgiye ulaşamıyorum. Yarın kızımın doğum günü ve bu süreçte 3 gündür evde kargo gelecek diye bekliyorum...

Amazon.com.tr üzerinden Toysall satıcısından 404-9604613-7729937 numaralı siparişim ile bir scooter kaskı satın aldım. 13 Aralık’ta ürün için iade talebi oluşturdum; ancak satıcının sistemsel olarak onay vermemesi sebebiyle iki gündür ürünü hiçbir şekilde kargoya veremiyorum. İade talebi açık olmas...

Yaklaşık 1 yıl önce Amazon üzerinden satın aldığım monitör arızalandığı için 12 Aralık Cuma günü İstanbul’daki ServisPoint yetkili servisine götürdüm. Servis, MSI Global’den onay alarak ürünün garanti kapsamında değişim veya iade olacağını belirten resmi bir belge düzenledi ve bana iletti. Bu belgey...

15.12.2025 tarihinden beri Amazon Türkiye kullanıcı hesabım “güvenlik nedeniyle kilitlendi” uyarısıyla 3 gündür bloke durumda. Hesabımı kurtarabileceğimle ilgili bir e-posta alıp içindeki tüm talimatları uyguladım, ancak buna rağmen hesabım açılmadı. Müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili iki kez t...

Amazon.com üzerinden ac4417533 numaralı siparişim, 18 Aralık tarihinde paket hasar gördüğü gerekçesiyle benim onayım alınmadan tek taraflı olarak iptal edildi. Siparişimi beklerken böyle bir iptal bilgilendirmesini sonradan öğrenmem ve sürecin benim dışımda ilerlemesi beni mağdur etti. İptal sonras...

Kasım ayında Amazon.com.tr üzerinden 62.299 TL bedelle MacBook Air M4, 24 GB RAM, 512 GB SSD bilgisayar satın aldım. Amazon’un 30 Ekim–28 Kasım tarihleri arasında geçerli olan ve "Aldığınız ürünün fiyatı düşerse aradaki fark size iade edilecek" şeklinde duyurduğu kampanyasından yararlanmak için bu ü...

Amazon üzerinden Samsung Galaxy A26 marka bir telefon için verdiğim sipariş, güvenlik gerekçesiyle aynı gün içerisinde iptal edildi. Ancak ücret iadesi için bana yaklaşık 1 hafta beklemem gerektiği söylendi ve 3 gündür ücret iadem yapılmadı. Bu süreçte Amazon canlı destek ile görüştüğümde, tarafıma...

Akbank kredi kartımdan yaklaşık 1 yıldan uzun süredir her ay “Amazon Prime TR” adıyla 69,90 TL tutarında düzenli çekim yapıldığını fark ettim. Ancak benim Amazon Prime ya da benzeri herhangi bir üyeliğe onay verdiğim, bilerek başlattığım bir aboneliğim kesinlikle yok. Kredi kartı ekstremde gözüken ...

Amazon üzerinden Stanley marka iki adet termos siparişi verdim. Toplam sipariş tutarım 2.930,12 TL idi. Hesabıma giriş yaparken şifreyi birkaç defa yanlış girdiğim için hesabım bloke edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşmeler kayıt altında olmasına rağmen, güvenlik nedeniyle s...

Amazon.com üzerinden Dynamic Walkfitpad t500 yürüyüş bandı satın aldım. Siparişi verirken özellikle 15 Aralık teslim tarihini seçtim ve bu tarihte ürünün elimde olacağı bilgisine güvenerek plan yaptım. Ancak 15 Aralık’ta ürün teslim edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme de almadım. 16 Aralık’ta Am...

17.11.2025 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden verdiğim 402-4851052-7827560 numaralı siparişimde aldığım Artema Chrome’a Tech a45540 Spiral 150 cm krom ürününün iadesi için işlem yaptım ve Artema ürününün bedeli hesabıma yatırılarak bu süreç kapandı. Ancak bu siparişin iade sürecinde çok ciddi bir ha...

Amazon üzerinden verdiğim bir sipariş için gün içinde teslimat yapılacağı bilgisi verildiğinden, bir avukat olarak tüm günümü adreste bekleyerek geçirmek zorunda kaldım. Sabahın erken saatlerinden geceye kadar adreste hazır bulunmama rağmen hiçbir kurye gelmedi, kapıya herhangi bir not bırakılmadı v...

Amazon satıcısından Philips Lumea brı921 model cihazı özellikle Amazon güvencesine inanarak satın aldım. Ürün bugün Ankara Yenimahalle adresime teslim edildi. Kutuyu açıp ürünü kontrol ettiğimde, kutunun üzerinde brı921 yazısının üzerine küçük bir barkod etiketi eklendiğini, fakat cihazın üzerinde m...

Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım jean ürünüyle ilgili iade sürecimde tarafıma hâlâ ödeme yapılmamıştır ve yaşanan durumun hem Amazon iade politikalarına hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum. Ürün 28 Ekim tarihinde tarafıma teslim edildi. Beden u...

Amazon.com.tr üzerinden vermiş olduğum 407-6730861-9716369 numaralı siparişim için yaşadığım geri ödeme sorununu paylaşmak istiyorum. Ürünü aldığım kredi kartımın süresi dolduğu için artık o kartı kullanmıyorum. Aynı bankaya ait, yine kendi adıma kayıtlı başka bir kredi kartım bulunmasına rağmen, ia...

11 Aralık’ta Amazon üzerinden verdiğim 408-0037817-6111543 numaralı siparişim bir haftadır tarafıma teslim edilmedi. Sistem üzerinde kargo durumu hâlâ “Taşıyıcı firma tesisinden ayrıldı” şeklinde görünüyor ve günlerdir herhangi bir ilerleme olmuyor. Amazon tarafında canlı destek veya müşteri hizmet...

11.12.2025 tarihinde Amazon üzerinden 407-0557856-0297162 sipariş numarası ile Amazon Depo (ikinci el) bölümünden Aula Win 60 HE Max model klavye satın aldım. Sipariş verirken ürün depoda var olarak görünüyordu; bu nedenle satın alma işlemini tamamladım. Ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen ürün hâle...

Amazon’dan sipariş ettiğim bir ürün, 20 gündür tarafıma teslim edilmedi ve bu uzun bekleyişin ardından siparişim sistem tarafından iptal edildi. Ürünü indirim döneminde, avantajlı bir fiyattan satın almıştım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ücret iadesi istemediğimi, çünkü iade yapıldığın...

Amazon’dan kampanya döneminde 171-5146355-9530702 numaralı siparişimle 8 adet Coco Pops Çokofills 310 gr satın aldım. Aldığım tarihte ürünlerin birim fiyatı 95 TL idi. Kampanya bittikten sonra ise aynı ürünlerin 44 TL’den satışa sunulduğunu gördüm ve kısa süre içinde stoklar tükendi. Bu durumda topl...

Amazon Amerika üzerinden kızıma hediye olarak bir mikroskop satın aldım. Ürün Fedex ile gönderildi ve ddp masraflarının tamamı ödenmiş olmasına rağmen 12 Aralık tarihinden beri gümrükte bekletiliyor, tarafıma teslim edilmiyor. Hem Fedex hem de Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm, masrafların öde...

30 Ekim 2025 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden 405-7492149-9189120 numaralı siparişimle 3.449,90 TL'ye bir adet güneş gözlüğü satın aldım. Amazon'un yıllardır yaptığı fiyat farkı kampanyasından yararlanacağıma olan güvenle ürünü tereddütsüz satın aldım. Ancak, bahsi geçen fiyat farkı kampanyası kap...