Şirket Faturalarının Yanlış Kişi Adına Kesilmesi Ve Çözüm Beklentisi

Amazon.com.tr üzerinden yaptığım alışverişlerde uzun süredir fatura konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Şirketim adına kesilmesi gereken faturalar defalarca kez farklı kişilerin adına düzenlendi. Son olarak 408-5321338-1393905 numaralı siparişimin faturası da şirketim yerine O****** A*** adına kesildi.

Bu durum benimle ilgili ilk kez olmuyor, neredeyse 5 kez yanlış kişilere fatura kesildi. Sistem üzerinden şirket bilgilerimi düzgün girdim ve her seferinde ticari fatura beklerken, hatalı şekilde şahıs adına fatura düzenleniyor. Bu durum hem muhasebesel açıdan hem de iş akışım açısından ciddi sorun yaratıyor.

Müşteri hizmetleriyle yaklaşık 2 saat boyunca aralıksız görüştüm ve şu anda bile görüşmeye devam ediyorum. Ancak her seferinde tek söyledikleri şey ürünleri iade etmem gerektiği, faturaların düzeltilemeyeceği yönünde oluyor. Hatanın tamamen Amazon kaynaklı olmasına rağmen çözüm yükünün bana bırakılması, zaman ve iş gücü kaybı yaratıyor ve kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Amazon.com.tr’den talebim, öncelikle adı geçen sipariş numarası için olmak üzere, şirket bilgilerimle yeni ve doğru faturaların düzenlenmesi ve geçmişte aynı nedenle yaşadığım diğer siparişler için de faturaların aynı şekilde düzeltilmesidir. Ayrıca bu tekrar eden fatura sorununun kök nedeninin araştırılmasını ve bundan sonra aynı problemi yaşamamam için kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.