Amazon İade İşlemi Reddedildi Ve 2.104 TL Geri Ödeme Alınamıyor

Amazon’dan satın aldığım Puma Caven 2.0 Lux spor ayakkabı unisex yetişkin ürününü 9 Eylül tarihinde iade etmek için talep oluşturdum. İadem hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan, “kullanım amacına uygun kullanılmadığı” gerekçesiyle reddedildi. Ürün ayakkabı, elbette giyerek deniyorum, rafa kaldırmak için almıyorum. Buna rağmen iadem reddedildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tek yapabileceklerinin ürünü bana geri göndermek olduğunu söylediler, ben de kabul ettim. Daha sonra depodan ürün çıkışı yapılmadı ve süreç iadeye dönüştü, buna da tamam dedim çünkü zaten istediğim ücret iadesiydi. 18.09.2026 tarihli mesajda 2.104 TL’lik ücret iademin 5–7 iş günü içinde Visa kartıma yatırılacağı yazıyordu. Ardından yeni bir mesajla kartımın kayıtlı olmadığı, bu yüzden hediye çeki tanımlanacağı söylendi. Müşteri hizmetlerini arayıp özellikle kartıma iade yapılmasını talep ettim, kartımı sisteme kaydettim ve aynı gün içinde yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak akşamına iadenin reddedildiğine dair bir mesaj daha geldi.

Tekrar aradığımda bu mesajı dikkate almamam gerektiği, aslında iadenin yapıldığı ve bankadan kaynaklı olarak 10 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Bankamı aradığımda kartıma yönelik herhangi bir sorgulama dahi yapılmadığı bilgisini aldım. Bu kez Amazon’u tekrar aradığımda 10 iş gününden sonra iade yaptıklarını, önceki görüşmelerde arkadaşlarının yanlış bilgi verdiğini söylediler. Özellikle yazılı olarak bilgi istedim ve 10 iş günü içinde para yatmazsa müşteri temsilcisinin beni arayıp manuel aktarım yapacağını, bu söylenenleri de maille ileteceklerini belirtti. 10 iş günü geçti, bu kez beni arayıp mail adresimin kayıtlı olmadığı için aktarım yapamadıklarını, tekrar aramam gerektiğini ve başka bir temsilcinin işlemi gerçekleştireceğini söylediler.

Yeniden aradığımda her defasında iademin reddedilmiş göründüğü söylendiği için süreci baştan anlatmak zorunda kaldım. Nihayetinde temsilci, haklı olduğumu, konuyu finans birimine aktardığını, 72 saat içinde iadenin yapılacağını belirtti. Özellikle kart numaramı görüp görmediğini teyit ettirdim, kartımı gördüğünü ve 72 saat içinde bu karta yansıyacağını söyledi. Ben de para yatmazsa takibe alınmasını ve aranmayı istedim, bunu da onayladılar. 72 saat geçti, 100 saate ulaştı, yine aradım. Bu kez “denenmiş ama reddedilmiş” denildi. Bankamı aradığımda yine hiçbir sorgulama olmadığını öğrendim. Amazon’u tekrar aradığımda kendi sistemlerinde reddedilmiş göründüğünü, bu defa 14 iş günü daha beklememi, olmazsa manuel olarak finans birimine aktaracaklarını ilettiler. Aynı süreçleri defalarca yaşamış olmama rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmuyor.

9 Eylül’den bu yana 2.104 TL tutarındaki iademi alamadım, her aramamda farklı bir bilgi veriliyor, süreler uzatılıyor ve ortada fiili bir işlem olmadığı bankam tarafından da teyit ediliyor. Sürekli “bekleyin” denilerek oyalandığımı ve artık benimle dalga geçiliyormuş gibi hissettiğimi belirtmek istiyorum. 407-5846741-2641954 numaralı siparişime ait 2.104 TL’nin, kayıtlı Visa kartıma derhal ve eksiksiz olarak yatırılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım bilgi kirliliği ve mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.